Как защитить детей в ситуации с отсутствующей матерью и возможностью лишения материнских прав?

Как нам грамотно поступить в ситуации с детьми?

Мать двух несовершеннолетних детей (10 и 12 лет) с осени прошлого года ездит по непонятным командировкам по России, оставляя их совершенно одних в съемной квартире. При этом бабушке со стороны бывшего мужа (имеющую 3-х комн. Квартиру, где прописаны дети, отец и сама мать), и самому бывшему мужу не разрешает даже привозить продукты и дети живут без присмотра и голодные. По обращению нами в опеку сказали, что их сразу заберут в приют и будут разыскивать мать и вызывать на разбирательство и ставить вопрос о лишении прав материнства-что мы,в принципе, и поддерживаем, НО...Можно ли законным основанием просить, что бы не травмировать детей-не забирать их в приют, а перевезти по месту прописки? Или только надеяться на понимание с их стороны, но мы рискуем, что откажут и у детей будет шок-чего не хотелось бы... ?

А так же, за всем вышеперечисленным, может ли мать этих детей требовать и отсуживать жил. площадь у бабушки, будучи только прописанной, основываясь на несовершеннолетие, и пока имеет права на детей?

P.S.Все родители этих детей и бабушка абсолютно не имеют злоупотребляющие привычки и дети учатся очень хорошо. Просто мать-кукушка, отец и бабушка-страдалецы в данном случае. Как нам быть?

Спасибо.