Должны ли были сотрудники, выдавшие рвп объяснить каким он образом может летать туда-обратно?

Здравствуйте! меня зовут Анна (гр.РФ) , я в браке с гр.Израиля, он живет в РФ по израильскому паспорту, оформили рвп на 3 года, в окт 2013. Но он так же имеет гр.РФ (т.е. из документов гр.РФ у него есть св-во о рождении и заграничный паспорт, который он получил в Израиле в посольстве РФ, общегражданского паспорта у него нет, т.к. он уехал из РФ до достижения 14 летнего возраста). Мы поженились, но в связи моими проблемами пока не знаем как долго пробудем в России, это одна из причин по которой мы оформили рвп. Вторая, т.к. нам обоим только в прошлом месяце исполнилось по 27 лет, при оформлении рос.общегражданского паспорта, супруга просто могли забрать в армию. Сейчас ситуация в следующем. 2 дня назад муж полетел в Израиль, через Мск, при прохождении пограничной службы его сняли с рейса, забрали паспорт, продержали пару часов, выписали штраф, за то что у него в паспорте нет выездной-въездной визы, по совету служб аэропорта обратились в фмс москвы для получения этой визы, но там нам отказали, из-за того что она может быть оформлена только по месту прописки. Должны ли были сотрудники, выдавшие рвп объяснить каким он образом может летать туда-обратно? и в письменном ли виде? я находясь дома дозвонилась до этих сотрудников, сначала они утверждали,что все в порядке, что произошла ошибка и его не должны были снимать с рейса. Позже меня попросили перезвонить, они посовещались и вдруг вспомнили что действительно виза нужна, а как нам было об этом догадаться не уточнялось. Сейчас супруг находиться в Мск у родственников, ему выслали рос.загран, можем ли мы ему приобрести билеты до Израиля и обратно на него? Могут быть проблемы при пересечении границы, на нашей стороне?Т.к. чтобы вернуться и оформить визу нужно вернуться домой, получить визу, которая оформляется 20 дней и понести существенные непредвиденные расходы для нашей молодой семьи. Очень жду вашего ответа. Заранее спасибо