Индивидуальный предприниматель - Обязан ли я вернуть деньги клиенту, который хочет вернуть мебель по произвольной причине?

По закону, вы обязаны были исполнить требования потребителя. Если потребитель просил заменить ему мебель только устно - то на этом и стойте. Нужна будет помощь - пишите.

Здравствуйте! Сейчас постарайтесь максимально корректно пояснить покупателю, что Вы уже выполнили его предыдущее требование о замене товара и товар на замену уже везут. Но если ему товар по каким-то причинам уже не нужен, Вы вернёте ему деньги за вычетом транспортных расходов по замене. Если он согласен- ОК, если нет- можно готовиться к суду, но ввиду отсутствия у Вас письменного требования покупателя о замене вопрос будет решаться на основе свидетельских показаний- Ваше слово против его слова с проблематичным прогнозом исхода дела. Или можно без суда вернуть ему цену товара и попытаться списать стоимость доставки заменённого товара на издержки (хотя это вряд ли получится) или вычесть из прибыли (если ведётся официальная бухгалтерия). На будущее- просите отсроченные по времени удовлетворения требования покупателя писать от руки в вашем присутствии (вариант- отправка требования заказным письмом с уведомлением и описью вложения), чтобы потом не оказалось что покупатель ничего не требовал или требовал не то, писал не он и т.п. (т.е. чтобы покупатель не менял договорённости в одностороннем порядке). С уважением, П.В.