Претензия на производственный брак в кроссовках Adidas - что делать, если компания перестала отвечать и не выплачивает компенсацию?

Купил кроссовки Adidas. Стоили они со скидкой 12.990 р. + 249 р. за доставку по Москве. Через почти через 5 месяцев в одной полупаре сломалась деталь в подошве, явно производственный брак. Я в этих кроссовках даже не бегал никогда, только ходил и вешу я не много - 85 кг (не 200 кг). Экстремально их не эксплуатировал и даже далеко не каждый день носил в течение этих почти 5 месяцев. Явно производственный брак.

Написал претензию на сайт и через некоторое время мне позвонили из adidas.ru из отдела претензий и сказали, что они согласны полностью компенсировать мне стоимость кроссовок, но нужно лишь заключение независимой экспертизы, стоимость которой они тоже обещали скомпенсировать. Я сделал такую экспертизу за что содрали с меня ещё 3000 р. Экспертиза подтвердила факт производственного дефекта, копию отправил им на email. После чего попросили отослать им почтой или их курьером кроссовки, а так же оригинал заключения экспертов, сделал всё, что потребовали от меня и отослал их курьером как и договорились по e-mail (чек и упаковка сказали что не обязательны в этом случае).

Казалось всё хорошо. Но что-то деньги на мой счёт не поступают. Стал писать на email с вопросами где деньги? (реквизиты счёта сообщил), на что мне прислали отписку: По вопросам Вашего заказа Вы можете обратится соответствующему специалисту по номеру: 8 (495)7308020. Мы обязательно разберемся в данной ситуации., хотя до этого без проблем отвечали e-мейлом. Многократно пытался дозвониться на этот номер, но там всегда занято, звонил, само собой, согласно их рекомендации: обращаться необходимо по рабочим дням с 9.00 до 18.00 часов. Пытался дозвониться туда по номеру телефона, указанному на сайте (8 (495) 974-77-53), но безрезультатно. Раньше они соединяли меня с отделом претензий, а теперь говорят, что пишите письма и только так. Опять и опять пишу гневные письма, что дозвониться невозможно, ответьте мне e-мейлом или позвоните, на что они неизменно отвечают: звоните по номеру 8 (495)7308020, опять и опять одна и та же отписка. Приехать к ним тоже нет возможности - не известно куда, адрес не дают, только этот вечно занятый телефон для связи и больше ничего.

Что делать? Это мошенничество? Писать заявление о мошенничестве участковому? Или ещё куда?

P.S. Может, конечно, это лишь совпадение, что они получив кроссовки перестали отвечать и стали так себя вести - какая-то реорганизация у них прошла и теперь отвечают только по этому одноканальному телефону (а не e-мейлом и сами не звонят), на который идут бесконечные потоки жалоб, претензий и я поэтому не могу пробиться, но мне-то от этого не легче.