Клиент автосалона требует возврат денег за купленный автомобиль, несмотря на наличие гарантии и проведенные ремонты - как реагировать?

Анна, несмотря на то, что Вы неофициальный диллер - правоотношения попадают под Закон РФ "О защите прав потребителей" и в случае обнаружения существенного недостатка в силу ст. 18 ЗоЗПП Вас обяжут вернуть средства. Однако, Вы вправе потребовать представить автомобиль для собственного проведения экспертизы. Здесь есть масса своих нюансов, если требуется подробная консультация - обращайтесь в приватном порядке.

С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.

Так как автомобиль является технически сложным товаром, то вернуть его можно в случае обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных ЗоЗПП сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Если вышеописанные случае имеются, то потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу.

Далее, если именно ваша организация продала автомашину клиенту, то именно к вам он и вправе обратиться с претензией о расторжении ДКП и возврате денег.