Проблемы с возвратом денег за путевки в детский лагерь в Крыму - Как правильно общаться с клиентами и что делать в такой ситуации

13.03.2014, 14:58

• г. Москва

Наша фирма является туроператором по детскому отдыху - лагеря в Крыму (только). С октября продаем путевки на лето 14 года. Все полученные денежные средства переводим незамедлительно в Крым - компании владельцу лагерей. На сегодняшний день получены около сорока заявлений на расторжение договора и возврат денег за путевки, в связи с политической обстановкой. На нашем счете денег нет. Все полученные от продаж путевок средства вкладываются в реконструкцию и ремонты лагерей, т.е. на счету владельца тоже нет денег. Договор с клиентом составлен так, что мы обязаны полностью вернуть деньги при расторжении договора, если заявление подано более, чем за 21 день до начала заезда. И мы всегда возвращали деньги, за сезон около 10 - 15 путевок по разным причинам. Однако при таком массовом обращении мы не в состоянии удовлетворить всех желающих. Как правильно строить отношения с клиентами в этом случае. На что мы имеем право и что обязаны делать?

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Краснов И.Н. 4.8

13.03.2014, 15:05,

г. Москва

"Как правильно строить отношения с клиентами в этом случае."

Полагаю уговорами клиентов в предоставлении вам отсрочки в выплате долгов. Ситуация действительна неординарная, и попадает под определение- форс мажор.

Думаю, даже если дело дойдет до суда, суд предоставит вам отсрочку по выплате.

Спросить

Юрист

8 800 505-91-11 4.9

13.03.2014, 15:20,

г. Новосибирск

ситуация форс-мажор, надо смотреть, что у вас прописано в договоре, думаю, вам легче собрать родителей вместе и дать разъяснения квалифицированным юридическим языком. сейчас вы можете не выплачивать. пусть учредители лагеря в Крыму обратятся в администрацию с просьбой предоставить какие-либо официальные подтверждения форс-мажор ситуации, чтобы вы могли в суде сослаться не только на документы, принимаемые в момент революции, но и на конкретный ответ вашей организации - коллеги.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 65 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59