Какое время предусмотрено законом для заключения гарантийного и не гарантийного соглашения при течи бензина в купленной бензопиле?
Купил бензопилу 3 мес назад, течет бензин. Магазин просит подождать заключения с/ц. Сколько времени положено по закону на заключение (гарантийный/не гарантийный).
Спасибо.
Проверка качества товара проводится в течении 20 календарных дней. Экспертиза товара проводится в сроки, которые отведены на исполнение требований потребителя по ст.18 ЗоЗПП.
Спросить
Вопрос такой. Имеется ли где нибудь нормативно закрепленные требования к форме заключения эксперта (экспертиза проводится в гос. учреждении), например должно ли быть заключение (как документ) прошит и пронумерован? Какие надписи должны присутствовать на приложениях к заключению эксперта? Спасибо.
Дмитрий,экспертиза не должна быть прошитой. Инструкции по заполнению документов, в т.ч. и по их оформлению, это всё локальные (внутренние ), инструкции.
СпроситьСколько времени отводится на предоставление экспертного заключения по некачественной услуге - установка окон ПВХ.
С момента проведения экспертизы прошло 2 с половиной месяца, заключение получено только что. Что говорит закон?
Спасибо заранее.
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона "О защите прав потребителя"
Экспертиза качества проводится только на некачественный товар, по представлению услуг, выполнение работ экспертиза не проводится, но у вас имеются дополнительные основания для предъявления иска в суд.
СпроситьЯ 23/02/08 купила в Московском интернет-магазине стиральную машину. Подключение сделала через сервис-центр (есть лицензия). Через 2 дня машина сломалась. Я позвонила в Москву в интернет-магазин и попросила заменить эту машину на аналогичную, но мне сказали, чтобы я вызвала мастера из гарантийной мастерской для того чтобы он сделал заключение того, что причина поломки - заводской брак, а не моя вина и только в этом случае магазин может заменить товар. В гарантийной мастерской мне сказали, что они занимаются только гарантийным ремонтом и не дают никаких заключений. А магазин стоит на своем и без этого заключения ничего менять не хочет. Как мне поступить в таком случае? Обязан ли сервисный центр делать экспертизу?
Уважаемая Алина! Спасибо за то, что доверили консультантам ВЮК оказание Вам юридической помощи.
По существу Вашего вопроса, поясняю:
Вам необходимо срочно, чтобы не пропустить пятнадцать дней со дня приобретения стиральной машины, в адрес продавца стиральной машины (посмотрите внимательно, кто является продавцом, поскольку это очень важно) подать телеграмму с оплаченным ответом и копии телеграммы:
«23 февраля сего года я купила стиральную машину … по цене….
Через два дня стиральная машина вышла из строя.
Руководствуясь пунктом первым статьи 18 закона и пунктом 1 статьи 21 закона о защите прав потребителей, требую в течение семи дней заменить стиральную машину на стиральную машину этой же марки (модели)».
Если Ваши требования не будут выполнены, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.
Нормы права, положенные в основание моего ответа:
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
…
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней (!) со дня передачи потребителю такого товара.
…
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней (!) со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Надеюсь, Вы воспользуетесь находящимися внизу страницы устройствами, предусмотренными администрацией ВЮК для соответствующего реагирования посетителей сайта. Вам предоставляется право оценить полученный ответ по балльной системе: от 0 до 5 баллов, а также выразить либо не выразить свою благодарность.
Любая Ваша реакция, и положительная, и отрицательная, будет воспринята с пониманием. Не молчите!
СпроситьПри заключении договора на оказание услуг с управляющей компанией сколько по закону отводится времени и с какого момента должен заключен договор: с момента заключения или со времени работы управляющей компании в данном доме. Помещение принадлежит ООО. Спасибо.
Возможно ли признать техническое заключения на объект долевого владения-незаконным (в рамках собственного делопроизводства). В заключении содержится ложная информация, направленная на ущемление моих прав. Данное заключение было заказано и сформировано в интересах одного из дольщиков и наделяет принадлежащие мне помещения дома, иными-несуществующими параметрами. Исследование проводилось формально, без выезда на место и без обследования помещений-являющихся объектом заключения. Заключение подавалось в суд, на основе которого было принято решение. Судом оценка заключению не давалась а само оно не выносилось на обсуждение.
Вы можете заказать свое независимое заключение и требовать того чтобы оценка происходила из ходя из ваших данных в противном случае будет назначена независимая оценка-экспертиза.
Спросить
Добрый день! Вы вправе подать апелляционную жалобу на решение суда в суд апелляционной инстанции.
Спросить
Купили сотовый сенсорный телефон в магазине 10 дней назад. Аккумулятор быстро разряжается. Хотели вернуть деньги, но сказали только через заключение СЦ. Гарантийный талон магазин не заполнил. Как быть?
Мы 26 мая купили бензопилу. 6 июня сдали ее обратно. Прошло 10 дней. Она не работала. Из магазина ее увезли на диагностику, которая длится 10 дней. Уже прошел месяц, а бензопилы так нет, заключения из диагностики нет, и деньги нам не возвращают. Что нам делать?
После покупки телевизор работал 1 час Магазин отказывается принять к возврату товар без заключения сервисного центра. Специализированный сервис центр заключения о проблемах телевизора не дает Как сказали в сервисном центре мы заключение не даем мы делаем гарантийный ремонт
ВОПРОС: Существуют ли сроки на гарантийный ремонт? И могу ли я вернуть бракованный телевизор в магазин?
3 раза сдавал часы в ремонт в гарантийную мастерскую. Проблему не устранили. Сдал 4-ый раз для получения технического заключения для последующего возврата в магазин-продавец. В тех. заключении отказали, ссылаясь на то, что у них с магазином-продавцом договор составлен таким образом, что на тех. заключение часы могут принять только непосредственно от самого магазина-продавца. Законно ли это? Какой срок выполнения тех. заключения?
Не нужно вам в мастерскую обращаться. Если есть документы о том, что часы ремонтировали уже три раза, то пишите претензию на расторжение ДКП и возврат денег на имя продавца.
СпроситьЗдравствуйте! Исходя из содержания Вашего вопроса следует вывод о том, что в часах имеется существенный недостаток, в связи с чем, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вам необходимо направить письменную претензию продавцу, с предъявлением требования о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Если Вам необходима помощь, обращайтесь. Все наши услуги бесплатны.
СпроситьБыла проведена служебная проверка, по результатам которой 19.09.2015 года было заключение об увольнении. Я был ознакомлен с заключением 28.11.2014 года так как был в отпуске и на больничном. С какого времени исчисляется 3 мес. срок обжалования заключения проверки. Если я подал иск 24.12.2014 г, пропустил ли я срок обжалования заключения проверки.
