Можно сформулировать заголовок следующим образом - Проблема с покупкой вытяжки - обман потребителя или ошибка магазина?
Помогите разобраться, хочу приобрести вытяжку в магазине. Цена на сайте значительно меньше цены в самом розничном магазине. Этот магазин является также пунктом самовывоза. Делаю он-лайн заказ, на почту приходит подтверждение с указанием артикулов (вытяжка состоит из 2 артикулов-вытяжной шкаф + декоративная панель) и стоимости, которая соответствует заявленной цене на сайте. Позже перезванивает оператор и сообщает, что произошла ошибка, что стоимость, указанная на сайте соответствует только одному артиклю, чтобы купить вытяжку полностью, необходимо еще доплатить некоторую сумму. Как быть в такой ситуации? Я так понимаю, что это обман потребителя. На странице с описанием товара и ценой нет надписи, что данное предложение не является официальной офертой. Заранее спасибо за помощь.
Наталья!
В соответствии с Законом "О защите прав потребителей"
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
По сути до заключения договора вас предупредили о том, что цена другая, чем та, которая указана на сайте.
Вас ввели в заблуждение. Именно такой термин часто упоминается в Законе "О защите прав потребителей" и не только Вас, если информация о цене товара до сих пор не изменена. Можете распечатать в качестве подтверждения, но должна быть указана дата и время распечатки.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
СпроситьЮристы ОнЛайн: 80 из 47 431 Поиск Регистрация