Новый телевизор вышел из строя через 29 дней - что делать с поломкой и навязанной гарантией?
Новый телевизор проработал 29 дней. На тридцатый день обратились в магазин, где покупали. Нам прислали 2 экспертов, те составили акт осмотра ТВ, но причину поломки не могли указать, только написали, что на экране видимая полоса - перегорел пиксель. С этим актом мы поехали снова в магазин, но там нас отфутболили, назвали этот документ писулькой, сказали самим обратиться в сервисный центр (хотя при покупке навязали нам дополнительную гарантию на обслуживание на 2 года за 1500 рублей). сами мы увезли ТВ в сервисный центр, там его приняли в ремонт на 45 дней. Вопрос: могу ли я расчитывать на предоставление замены ТВ во временное пользование на период ремонта? И могу ли я вернуть стоимость навязанной дополнительной гарантии на обслуживание?
Здравствуйте Лариса, да конечно вы можете обменять ТВ либо вернуть деньги Закон "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Удачи.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 83 из 47 431 Поиск Регистрация