Отказ директора магазина в возврате денег за испорченный товар - как добиться своих прав?

07.05.2014, 10:48

• г. Москва

5.04.2014 я купила рыбу в магазине Идея на ул.Чертановская - расплатилась картой ВТБ, чек по дороге домой был утерян. Дома обнаружилось, что рыба испорчена. Я вернулась в магазин, где испорченную рыбу забрали, но деньги возвращать отказались, мотивируя это тем, что на чеке, который был утерян, была какая-то ссылка, без которой произвести возврат денег на карту невозможно. Наличными также от казались возвращать. Заменить товар так же отказали. Отказала лично директор магазина. Писала жалобу в жалобную книгу с требованием вернуть деньги/либо заменить товар, директор написала какой-то размытый ответ, что они проведут расследование по этому вопросу и все. Что мне дальше нужно делать, чтобы мне вернули деньги за испорченный товар?

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Магола В.О. 4.9

07.05.2014, 11:04,

г. Раменское

обратитесь в роспотребнадзор Они быстро наведут порядок

Спросить

Юрист

Логинова Е.В. 4.8

07.05.2014, 11:24,

г. Павловский Посад

Это лучший ответ

Добрый день!

Вы можете подъехать в любое отделение банка ВТБ и попросить официальную выписку по данному платежу с печатью банка. Там будут указанны: дата, сумма и адрес по которому было произведено перечисление денег. Это будет подтверждением оплаты, хотя в магазине ее не отрицают, а просто не хотят возвращать деньги. Уточните у директора, что за ссылка(с чека) ей необходима для возврата средств. Все обращения(претензию)лучше писать письменно в 2-ух экз., даже если там будет всего одно предложение. Думаю ситуация разрешиться с первой официальной претензией, а не обращением в книге жалоб. Также, скажите (лучше напишите) директору, что с Вами была, к примеру, подруга (ФИО),в момент покупки, даже если это не так. Это надо сделать, чтобы директор не ссылалась на отсутствие чека. Т.к. по закону о защите прав потребителей свидетельские показания имеют не менее важную роль, чем наличие чека.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 77 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59