Проблемы с доставкой и качеством кровати - возможен ли возврат денег и как разрешить ситуацию?

Моя мама 15.04.2014 заказала себе кровать в магазине в тц Лига, Химки.

Выбор осуществлялся по фото (насколько я понял выбор цвета, об этом далее), предоплата 100%.

В итоге вчера 06.05.2014 (!) товар был доставлен и только во время сборки (после подписания документов) было выявлено:

- В комплект не входит основная часть кровати - дно, на которое следует класть матрац, таким образом был предоставлен только каркас (4 доски, обитые кожей). На сайте нашел данный диван, на нем написано, что за доп. 2 тыс. рублей можно купить ортопедическую основу для дивана.

- Отличие от фото, вместо обычный темных пуговиц на коже, присутствуют стразы, блестящие стеклянные пуговицы, выглядит очень страшно на темной коже.

Позвонил по телефону, сказали, что при поставке подписали договор и они ничего не должны, следует написать заявление, которое будет рассмотрено в течении 10 раб. дней (в течении минимум этого периода + доставки человек видимо должен спать на полу), попросил переключить на начальника, он сказал, что свяжется с логистами и перезвонит, после этого положили трубку. Звонка пока нет.

Суть вопроса в том, возможно ли вернуть деньги за товар, при условии:

- Была осуществлена сборка самостоятельно (с использованием саморезов, тк другого варианта сборки не предполагается)

- Кровать отличается от фото наличием стеклянных пуговиц

- Кровать в данной комплектации не годится для использования, т.к. отсутствует основная несущая часть

- Товар принимал другой человек (мой брат), а не мама, на которую заключен договор

- Продавец: ип катушова светлана константиновна (ип адрес которого - квартира...), отрицательных отзывов в интернете много

- Сумма поставки - ~26 тыс. (включая матрац)