Как защитить свои права при покупке поддельных наушников в интернет-магазине без физического адреса и отказа службы по работе с клиентами?

02.06.2014, 07:52

• г. Москва

У меня сложилась похожая ситуация с покупокой наушников в одном из интернет магазинов. Позиционирую себя продавцами оригинального изделия под именитым брендом, торгуют китайскими подделками, проверено путем сравнения с оригиналом в сертифицированном магазине, а также проверкой серийного номера на сайте производителя + прожданные наушники имеют ряд дефектов объективно видимых даже простому пользователю. Также сайт продавца делает публичное предложение относительно тест дратва наушников в течении 2-х неделю и беспроблемным возвратом/заменой по любому поводу (вот ссылка http://www.monster-beats-camiz.ru/test-drive.html) скажите какие у меня есть варианты для защиты своих прав, если данный магазин зарегистрирован на ИП Савельев и не имеет физического адреса, а служба по по работе с клиентами в которую практически нереально было дозвониться отказывается принимать обратно товар (обратился через чутки после приобретения) и относится ли наушники к перечню товаров которые нельзя вернуть (в ПП конкретного указания на них нету).

За ранее благодарен.

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юридическая фирма

8 800 505-91-11 4.9

02.06.2014, 08:06,

г. Магнитогорск

Здравствуйте! Вам нужно написать претензию.

Согласно ст. 18 ч. 1 Закона "О защите прав потребителей" . Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно ст. 22 данного закона срок для ответа на претензию установлен в 10 дней.

Если по истечении 10 дней вам не будет дан ответ на претензию, вы можете обратиться в суд. От госпошлины вы освобождаетесь.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 92 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59