Как поступить в сложившейся ситуации с отказом туроператора выдать копию брони и странной схемой бронирования?

Question

У нас сложилась следующая ситуация: мы забронировали тур через турагенство. Через три дня, после подтверждения брони, полностью выкупили тур. Я решила подтвердить у представителя отеля бронь, но представитель отеля не подтвердил бронь. Соответственно, я с вопросами начала приставать к турагенту. После нескольких дней препирательств с туроператором нам пояснили, что якобы туроператор не передает в отель имена туристов. Список со всеми данными имеется у принимающей стороны в Турции, и только за несколько дней до тура принимающая сторона выдаст данные в отель по каждому туристу. Мне не выслали копию брони от отеля, ничем не объяснив это. Подскажите пожалуйста, может ли туроператор отказать выдать копию брони? И допустима ли такая схема бронирования номеров в гостинице? Как нам поступить дальше, успокоиться или действовать?

Кусков Алексей Сергеевич · Answer

Ольга Владимировна, советую не переживать. В туристском бизнесе существуют две схемы работы туроператоров с отелями. Первая схема подразумевает аренду номеров в отелях под конкретных туристов, а вторая схема подразумевает выкуп блока мест в отелях под "мертвые души". Затем, по мере продажи туров, этот мертвый список начинает "оживать". Такая практика повсеместна. Копию брони вам туроператор не выдает, если и выдает, то только турагенту. Если действительно возникнут в итоге проблемы, то закон вас защищает. Напишете претензию турагенту (или туроператору), а если откажутся удовлетворять, обратитесь в суд за защитой своих прав и интересов.

Как поступить в сложившейся ситуации с отказом туроператора выдать копию брони и странной схемой бронирования?

Как предотвратить ситуацию overbooking в туризме и обезопасить себя от заселения в другой отель при прибытии в страну?

Претензии туриста - ошибка при бронировании отеля в туристическом агентстве

Проблема с неверным бронированием - турист грозится судом, несмотря на ясные доказательства

Возможно ли аннулирование заявки на бронирование тура без штрафов в ситуации семейных обстоятельств?

Требуют немедленной оплаты или штраф - как разобраться с туроператором после изменения стоимости тура

Может ли отель отказать в бронировании гостю после получения автоматического подтверждения?

Противоправное переселение в гостиницу ниже уровнем - какие права у клиента

Отказ туристов от оплаты после подтверждения - как решить проблему для турагента?

Турист собирается подать иск против туроператора после аннулирования бронирования агентом

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59