Куда и как обратиться при краже денег через SIM-карту - полиция или специальное подразделение по экономическим преступлениям?

Посоветуйте, пожалуйста, куда и с чем обращаться: отделение полиции по прописке или какое-то специальное подразделение по экономическим преступлениям? Может в прокуратуру? Как написать заявление?

Во время пребывания в США заблокировался тлф и пропали со счета МТС 28.000 руб. Оказалось, что какой-то злодей перевыпустил симку и завладев новой вывел деньги в Киви-кошелек. Это все видно из полученной в МТС выписки. Все это время абонент находился в США и сделать не мог. Ответ МТС обескураживает, его я привела ниже.

С уважением,

Елена

Это ответ МТС:

Уважаемая Е...!

Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям.

В ответ на Ваши обращения от 26.06.2014 г. сообщаем следующее.

В ходе проведенной проверки по фактам, изложенным в Вашем обращении, было установлено, что замена SIM-карты по абонентскому номеру 985...14.04.2014 г. была произведена на основании заявления, составленного от имени владельца данного номера. Заявление было зарегистрировано в Салоне-магазине, принадлежащем ЗАО «Русская Телефонная Компания» (ЗАО «РТК»), которое является официальным партнером компании МТС.

Перевод платежей с лицевого счета абонентского номера 985... был осуществлен посредством сервиса «Легкий платеж». Информация о направлении переводов отражена в счете за Апрель 2014 г., которые владелец договора может заказать при обращении в Салон-магазин с документом, удостоверяющим личность, либо через «Личный кабинет» на сайте http://www.mts.ru.

В соответствии с общими положениями гражданского законодательства о возмещении вреда, вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению лицом, причинившим вред.

Между тем, обстоятельств, свидетельствующих о неправомерности действий сотрудников компании ОАО «МТС», не установлено.

Обращаем Ваше внимание, что для установления факта обращения в компанию МТС для замены SIM-карты с абонентским номером 985... неуполномоченного лица и факта совершения мошеннических действий рекомендуем владельцу договора обратиться в правоохранительные органы.

В свою очередь ОАО «МТС» обязуется содействовать правоохранительным органам в расследовании уголовного дела и предоставить необходимую информацию в целях раскрытия возможных противоправных действий третьих лиц.

Настоящим письмом благодарим Вас за обращение.

С уважением,