Мошенничество с грузом - как защититься и решить проблему с претензией от ООО?

Расскажу в кратце, работаем в большинстве как диспетчер (работаем с привлеченными машинами), звонит водитель представился им мошенник, говорит хочу работать дали ваш номер, (практически все машины так появляются,) я прошу прислать мне документы, он присылает, проверяю - все норм. Беру ему груз. (вернее подтверждаю разовую договор-заявку с ООО), (полноценного договора нет) в заявке указан адрес загрузки и адрес выгрузки, все кроме наших реквизитов, и написанно ИП (Ф) без инициалов, звоню водителю он говорит я загружаюсь, поехал, был на связи, потом пропал, тел. выкл. Водитель-мошенник, тоже общался напрямую с менеджером ООО, он прислал ей доки (доки (сканы) некачественные, я попросила его прислать норм. Он прислан цветные сканы ПТС) а она в свою очередь взяла его на загрузку по некачественным документам. В ИТОГЕ: груз украден! (т. к в это же время с другой стороны оформлялась заявка, с другим адресом выгрузки! Мошенник, который представлялся мне водителем, позвонил другому перевозчику и заказал машину из той же точки загрузки, но с ложным адресом выгрузки, и перевозчик который искал ему машину, прислал ему сканы этих доков. Получается настоящий водитель, приехал, загрузился, по настоящим документам, ему дали ТТН, но выгрузился он по ложному адресу, хотя в ТТН был указан настоящий адрес, но он по нему не поехал. Милиция бездействует, ни чего не двигается, но ООО выставило нам претензию на большую сумму, хотя факт мошенничества на лицо, и большой вопрос не связанны ли они там все, т. к о ходе расследования они не сообщали, 2 месяца была тишина. И тут на E-mail приходит претензия, даже не оригинальный документ, а скан! В ТТН мы как перевозчики не указанны, мы с этой претензией категорически не согласны. Груз не застрахован. ООО является экспедитором. Как нам быть в такой ситуации? Подскажите пожалуйста.