Так ли это (если он исправен).

Технически сложным товаром зарядное устройство не является. Вы вправе вернуть его в магазин.

Доброго времени! Перечень технически сложных товаров, утв Постановлением Правительства №924 является исчерпывающим . и зарядное устройство в него него не входит. Следовательно, подлежит возврату.

Уважаемая Татьяна!

Насколько я знаю из практики компьютерщиков мышка относиться к переферийным устройствам компьютера. Однако вы все же можете попыться ее обменять.

С увжением Маргарита.

Чек имеется, но упаковку я выбросил. Возможен ли обмен или возврат денег в таком случае?

--ни обмен. ни возврат не возможен.

Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 О правилах возврата и обмена технически сложного товара

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ

ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

ИНФОРМАЦИЯ

от 17 февраля 2021 года

О ПРАВИЛАХ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА

Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.

Прежде всего технически сложные товары - это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.

К таким товарам относятся:

легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления;

холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;

часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.

Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).

К технически сложным товарам он не относится.

А по какому основанию его можно вернуть?

в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" зарядное устройство не является технически сложным товаром. подменный товар продавец должен предоставить только по требованию потребителя. поэтому предъявляйте письменное требование.

подменный товар предоставляется при предъявлении требования ремонта и требования обмена. срок для удовлетворения требования подмены считается с момента подачи данного требования.

Продлевается ли на время сервисного обслуживания, 14 дн. срок на обмен и возврат (товар сдан до истечения 14 дней)

Скажите,пожалуйста,является ли планшет технически сложным товаром ненадлежащего качества,не подлежащим обмену или возврату в течении 14 дней?

ДА, ЭТО ТЕХНИЧЕСКИ сложный товар.

УДАЧИ ВАМ

Да он является технически сложным товаром.Пишите претензию

если не поменяют делайте экспертизу и в суд.

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

Акт проверки качества в сервисном центре составляли?

То есть я могу ссылаться на статью 18 закона о защите прав потребителя и мне должны либо заменить планшет либо вернуть денежные средства?

Даже по истечении 4-х дней со дня покупки?Планшет был приобретён 16 октября 2014 года.

Дело в том,что в магазин и в сервисный центр мы уже обращались.Проблема в том,что уровень заряда батареи всегда 100%.В сервисе молодой человек сбросил все установки и 1 день планшет показывал заряд как положено.А на следующий день всё повторилось.Так что они в курсе.По нашему мнению он всё-таки неисправный.

Нет,не составляли

Здравствуйте.20 октября сдали мы таки планшет в сервисный центр.Стали отслеживать по номеру заказ-наряда статус.Вчера увидели,что он был попал в другой сервисный центр.Позвонила туда,спросила,по какой причине.Причину не озвучили,но зато сказали,что их СЦ занимается РЕМОНТАМИ. Имеем ли мы право отказаться от планшета после ремонта? Ведь на момент сдачи ему было то всего 4 дня.

Добрый день. Смотрите тут - Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Доброго времени суток!

Да, относится. Исключение - дистанционный способ покупки, когда Вы вправе отказаться от любого товара, даже и технически сложного, до его передачи Вам или в течение 7 дней после таковой

Всего доброго, желаю удачи и всех благ!

Является технически сложным.

Галина, это не аксессуар, это технически сложный товар, который обмену и возврату не подлежит

Веб-камера относится ктехнически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, названным в пункте 11. Перечня по Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55.

Так что, увы, Продавец правомерно Вам отказал.

Но не все потеряно, Закон "О защите прав потребителей" предоставляет достаточно широкий спектр средств для защиты прав потребителей.

Не удалось вернуть товар по основанию, установленному в ст. 25 ЗоЗПП, - предьявите требование по другому основанию.

Один из вариантов: заявить о предоставлении Вам при покупке недостаточно полной информацией об этой веб-камере и об отсутствии у Вас специальных познаний, что привело к покупке не той модели, которая Вам фактически требовалась (Вы ведь указываете, что в ней пикселей маловато, к монитору не крепится и т.д.).

В соответствии с ч.1 ст.10 Закона о ЗПП "Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора"

Вам, конечно, придется доказать, какую именно информацию Вы не получили от продавца.

Но эта проблема вполне решаема.

Особенно, учитывая установленную в ч. 3 ст. 4 Закона о ЗПП обязанность продавца, если он при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Допустим, Вы приобретая веб камеру, сообщили продавцу, что Вам необходима камера, которую можно крепить на монитор, обладающая достаточным качеством изображения и т.д., на что продавец продал Вам именно эту камеру, не соответствующую заявленным Вами требованиям. Налицо нарушение Ваших прав.

Кроме того, Вы при покупке товара не осматривали его, сложив свое мнение о нем со слов продавца. Кроме, того на коробке веб камеры, наверняка, все на английском языке( если так, то смело заявляйте, что во всем, что написано на коробке Вы при покупке разобраться не смогли).

Заявляйте все выше перечисленное, подготовтесь это обосновать в суде. И пусть продавец попробует доказать обратное. В ситуации, когда его слово против Вашего, Вы находитесь в преимущественном положении, и спор будет решен в вашу пользу.

На основании ст. 12 Закона О ЗПП в этом случае Вы можете отказаться от купленного товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Удачи.