Правомерно ли такое действие конторы учитывая что я уже нахожусь перед специалистом и прошу ее оформить мне ОСАГО?

Обратился в страховую компанию для продления срока действия полиса ОСАГО. Продлить нужно было срочно в связи с дальней поездкой. Придя в офис страховщик потребовал заполнить заявление на продление, а в процессе заполнения девушка заявила что рассматриваться оно будет в течении двух дней и только потом полис будет продлен. На вопрос почему так она попыталась уверить меня что ЭТО ЗАКОНи убедить ксерокопией какой о бумажки. Так вот ПЕРВЫЙ ВОПРОС: правомерно ли такое действие страховщика, при том что нигде в Федеральном законе об ОСАГО я не увидел пункта об рассмотрении заявления на продление. Далее было принято решение просто заключить новый договор и оформить свежий полис, на что девушка заявила что страхование ОСАГО у них происходит исключительно по записи (это при том что я пол часа посидел в живой очереди чтоб попасть к специалисту) и ближайшая запись на 11 сентября. (Сейчас 11 августа). Правомерно ли такое действие конторы учитывая что я уже нахожусь перед специалистом и прошу ее оформить мне ОСАГО? Понятно что я могу выбрать другую компанию для страхования. Но беспредел среди страховщиков уже начинает напрягать. И куда обращаться с жалобами чтобы в дальнейшем другие меньше мучились с такими проблемами?

Для тех кому интересно страховщик который фигурирует в этом вопросе: Страховой дом ВСК