Проблемы с нетбуком на гарантии - требуют оплаты за замену жесткого диска и утверждают проливание внутрь. Как защитить свои права?

Пишите претензию и подавайте в суд, если в ремонте откажут.Переименование магазина здесь не причем.ст.18,19 закона о защите прав потребителей

Добрый день! направьте письменную претензию продавцу. Вы можете потребовать ремонта/обмена товара, либо отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы. (в пределах гарантийного срока).

Рекомендую указать срок для ответа продавца - 10 дней.

Если в течение этого срока продавец откажет в удовлетворении этихъ требовантй, либо не ответит вовсе, обращайтесь в суд.

Не забывайте, что в судебном порядке Вы можете взыскать неустойку и штраф 50 %.

Можете также обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав.

Удачи Вам!

Дополню коллег: как верно указано согласно ст. 18 ЗоЗПП: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В то же время в вашей ситуации желательно выяснить является ли магазин который существует вместо того, что продал вам телефон юридическим правопреемником, т.е. изменения касаются лишь названия или поменялось ООО или ИП от которого работал магазин. Учитывая, что они не отказались поставить вам печать в гарантийном талоне они берут на себя обязательства по соблюдению ваших прав как потребителя. В этом случае я рекомендовал бы настаивать на приеме телефона с претензией о его недостатках в самом магазине, чтобы вы могли в полной мере реализовать свои права и в случае обращения в суд взыскать штрафы, неустойки и иные выплаты непосредственно с организации-продавца.

Добрый день, Вам нужно подать в магазин письменную претензию со своими требованиями о расторжении договора и возврате денег. Претензия должна быть со ссылочками на конкретные статьи законов.

В претензии опишите ситуацию, просите вернуть денежные средства.

Своими словами, так как Вам не обязательно указывать на нормы закона и юридические формулировки использовать.

Если хотите, чтобы было с ссылками на закон, то это закон о защите прав потребителей или обратится к адвокату, по другом у никак.

Спасибо, за обращение, доверьте свои вопросы специалистам, и мы окажем Вам реальную юридическую поддержку и помощь.

Пишете смело претензию. Помимо гарантии магазина, есть ещё и гарантия производителя. И согласен с коллегами, что для магазина не обязательно расписывать НОМОС закона. Просто опишите подробно ситуацию. Если же магазин откажет в удовлетворении Ваших требований, смело обращайтесь в суд о расторжении договора купли-продажи. Вот тогда нанимайте юриста, который поможет Вам с расторжением договора, возвратом денег за телефон, взыскании штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования и взыщет моральный вред.

Что конкретно я должна написать в претензии, и какие ссылки указать, магазин разводит руками т.к их гарантия закончилась.

Только в судебном порядке. Но придется проводить экспертизу ноутбука, а это дополнительные расходы, которые могут лечь на вас. Так что решать вам, стоит связываться с этим делом или оплатить ремонт замены диска.

Добрый день! Вам необходимо обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора.

Здравствуйте!

Если есть гарантия, то менять можете неограниченное количество раз, только смотрите, если диск ставят новый, что бы гарантия продлевалась.

Анастасия, да, данный ответ продавца основан на законе "О защите прав потребителей"

Здравствуйте. Проводить тогда свою экспертизу, и если она опровергнет результат экспертизу продавца, идти в суд

Добрый день.

Да, Вы имеете на это полное право.

За составлением необходимых документов или более подробной консультацией Вы можете обратиться ко мне или любому другому юристу в личные сообщения либо по контактам под ответом.

Удачи Вам!

Отправьте письменную претензию с требованиями об отказе от исполнения договора купли продажи и возврате денег за товар.

Ситуация в Вашем случае законодательством не регламентирована. Продавец не отказывается от своей ответственности за поломку и согласен Вам ее возместить, к нему претензий быть не может. Если Вам настолько дорога содержащаяся там информация обратитесь в фирму которую Вам посоветовали. Но помните 100% гарантии, что они ее действительно извлекут быть не может.

Если истекла гарантия, но не истек срок службы пишите претензию изготовителю.

В соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

То есть:

-Если потребитель по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы обнаружил существенный недостаток, то он вправе предъявить изготовителю требование об устранении недостатка товара.

-Требование об устранении недостатка товара потребитель вправе предъявить в течение срока службы на товар. (Срок службы на товар устанавливается в документации к товару, а если он не установлен, то в течение 10 лет.)

Если имеется существенный недостаток или требование об его устранении не исполнено в течение 20 дней, то потребитель вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Если претензия не будет удовлетворена - обращайтесь в суд.