Проблемы со сенсорным телефоном - требуются возврат денег или обмен на другой аппарат?

199₽ VIP

Вы вправе требовать возврат денежных средств (ст. 18 Закона О защите прав потребителей)

Пишите претензию, пусть посылают на экспертизу, ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей.

Елена Николаевна, добрый день!

Во-первых, оговорка продавца "на технически сложный товар" и "на возврат в течение 14 дней" распространяется на товар надлежащего качества. В Вашем случае они не применимы!

Во-вторых, Вы имеете право по своему усмотрению (ст.18 закона "О защите прав потребителей":

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом в соответствии со ст.19 закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право предъявить претензию в течение гарантийного срока.

Могу ли я потребовать возврата денежных средств либо обмен на другой телефон?

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, ПРОДАВЕЦ отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6, ст. 18).

Поэтому продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель должен доказать наличие недостатка, продемонстрировав его продавцу. Проверка качества (ПК) может быть проведена самим продавцом или другим компетентным лицом, в качестве которого чаще всего выступает АСЦ. Потребитель вправе участвовать в ПК и в случае необходимости проведения ПК в АСЦ, вправе потребовать известить его о дате, времени и месте проведения ПК, чтобы принять в ней участие. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) .

Несмотря на то, что телефоны являются технически сложным товаром (ТСТ) , они не входят в Перечень 575 (ссылка на Перечень в конце ответа) , поэтому при обнаружении в них недостатков нет смысла говорить об их технической сложности и наличии существенного недостатка. В отношении телефонов применяются те же правила, что и в отношении обычных товаров.

То есть в течение всего гарантийного срока потребитель при первом же обнаружении в телефоне недостатков вправе требовать от продавца замены телефона или возврата уплаченной суммы, не сдавая телефон в ремонт.

Пишите претензию по образцу

Сами проведите экспертизу и установите наличие существенного недостатка в товаре-ст18 п.1Закона и ст503 ч.1 ГК РФ-имеете право на расторжение договора купли продажи.

Все расходы на основании ст13 Закона взыщите с магазина

Здраввствуйте! В соответствии со ст.19 Закона о защите прав потребителей, предъявить претензии по недостаткам товара Вы можете в течение всего гаранийного срока.В соответствии со ст.18 вышеуказанного Закона, Вы можете требовать,по Вашему выбору,в том числе возврата денег или обмены товара. Скорее всего,для выявления причин недостатков,потребуется экспертиза,которую продавец должен провести за свой счет,а на время этой экспертизы выдать Вам для временного пользования другой телефон. Прежде всего,Вам нужно обратиться в магазин списьменной претензией,в которой изложить недостатки товара,и и,со сссылкой на вышеперечисленные нормы закона,свои требования. На Вашем экземпляре они должны поставить подпись,ФИО и должность принявшего и дату принятия. Если не удовлетворят в добровольном порядке,обращайтесь в суд.От уплаты гос.пошлины Вы будете освобождены. Удачи Вам!

В отношении технически сложного товара (к которым относится и вам телефон) вы в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, если у телефона имеются существенные недостатки, то продавец обязан обменять вам телефон или вернуть денежные средства даже по истечении 15-ти суток с момента его продажи.

Вам необходимо дома составить письменную претензию (образец можете найти в интернете) и с этой претензией и телефоном обратиться к продавцу.

Продавец обязан принять у Вас товар и либо обменять (возместить деньги) либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы.

Нормативная база - ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.