Введение. Меилфорвардинг (mail forwarding, MF, МФ / «Ваш адрес за рубежом») – получение от компании-посредника адреса.

Здравствуйте!

Уважаемые юристы, прошу вашей помощи.

Введение.

Меилфорвардинг (mailforwarding, MF, МФ / «Ваш адрес за рубежом») – получение от компании-посредника адреса за рубежом (ячейки на складе) для покупок на площадках дистанционной торговли. По прибытию посылок на склад меилфорвардера их тщательно упаковывают. После выбора способа доставки их отправляют на указанный адрес покупателя в России. Покупатель оплачивает посреднику комиссию за каждую посылку, присланную от продавца, за доставку и за дополнительные услуги.

С 2013 года пользовались услугами меилфорвардинговой компании, находящейся в Америке, для покупки товаров, которые не отправляют напрямую в Россию.

Все было относительно нормально, не считая некоторых мелких проблем, с которыми приходилось мириться (некачественная упаковка, затягивание сроков отправки и обработки посылок, завышение стоимости доставки). Но в этом году начались проблемы.

Я старалась пользоваться всеми дополнительными услугами посредника, чтобы снизить вероятность утраты содержимого посылки или кражи частей посылки. Заказывала фототчеты полученных от продавца товаров, дополнительную упаковку, оплачивала страховку посылки на полную стоимость. Но это, как оказывается не панацея.

Т.к. ранее с посредником таких проблем не было, а сроки доставки из US в Россию большие, то пока вышеуказанная посылка была в пути к нам, я, не подозревая о произошедшей проблеме, купила ещё несколько товаров у разных продавцов и отправили их на склад к посреднику.

Но когда получили посылку, забеспокоилась о судьбе других товаров отправленных на склад к посреднику. Тем более, одна из моих покупок почему-то до сих пор не числилась у посредника, в числе полученных (по почтовому идентификатору курьерской компании, товар был получен). Я написала посреднику, с просьбой сфотографировать полученные товары и также хотела узнать, почему одна из моих покупок, до сих пор, не числится в полученных. На что получила ответ, что мы не получали эту покупку, обратитесь к продавцу, чтобы он подал заявление на розыск. Я с помощью продавца инициировала расследование (которое проводила курьерская служба), в результате которого установлено, что посылка была доставлена посреднику(есть подпись сотрудника компании в отчетных документах), не была утеряна и украдена третьими лицами. Посредник это всячески отрицает: – «Мы ничего не получали, разбирайтесь с продавцом, службой доставки и другими лицами. Мы вам ничего не должны, мы не несем ответственность, и деньги за покупку возвращать не будем».

Прошу вас помочь, что можно сделать в данной ситуации. Ведь есть установленный факт, мошеннических действий со стороны посредника. Посредник получил мою покупку, украл/потерял не имеет значения, а значит должен возместить нам ущерб.

Я не могу требовать деньги у продавца, ведь он выполнил условия сделки. Я не могу оспорить транзакцию в банке, ибо продавец предоставит доказательства, что посылка была доставлена на верный адрес.

Также, посредник обвиняет меня в вымогательстве, оскорбляет и всячески пытается унизить.

И ещё, на своем сайте, после возникновения данных проблем, изменил условия публичной оферты, направив их на мою ситуацию. Если коротко, то теперь посредник, ни за какие покупки и посылки, купленные самостоятельно и полученные на свой склад, ответственность не несет.

Буду благодарна за любую помощь.