Прием вести было трудно, от негодования у меня просто тряслись руки (пришлось разговаривть с дочкой на повышенных тонах).

Как поступить в такой ситуации. Я врач поликлиники. Ситуация такая :прием начинается в 8.00, у кабинета только пациент с талоном на 8.24, начинаю прием, соответственно после подтягиваются опоздавшие, прием сдвигается и на 8.24 должен зайти пациент на 8.14. Мне нужно выйти из кабинета, за дверью сталкиваюсь с женщиной , которая очень спешит, возмущается, что не принимают вовремя (талон 8.14) и в грубой форме требует, чтобы я ее немедленно приняла. Я попросила ее подождать, нужно было отойти по делам (1-2 мин.), по возвращении она начала орать на весь коридор, оскорбив меня своим поведением в присутствии других пациентов, вела себя некорректно, после чего, я посоветовала обратиться ей к заведующей своего терапевтического отделения (к слову сказать, это не пациент моего терапевтического участка и даже отделения) и что принимать ее не буду. Но, как оказалось, на прием она привела маму, ей я отказать не смогла, продолжала выслушивать ругань ( попытки выставить скандалистку за дверь не увенчались успехом. Прием вести было трудно, от негодования у меня просто тряслись руки (пришлось разговаривть с дочкой на повышенных тонах). После этого женщина написала жалобу в Крайздрав. Как поступить в данной ситуации? К слову, жизни пациента ничего не угрожала, и предварительного согласия на принятие пациента с другого участка я не давала (ст. 21 ФЗ № 323 ) Да такого обычно и не требуется, поскольку принимаем всех подря и никому в приеме не отказываем врачей не хватает).