Конфликт с организатором совместных покупок - где жаловаться и как защитить свои права?

Меня зовут Ольга, у меня такая ситуация, заказывала товар у организаторов совместных покупок, возник конфликт с организатором из-за того что я во время не забрала оплаченный товар, за что извинилась и объяснила ситуацию, сказала что заплачу за хранение и заберу как только смогу, после этого мне начали говорить что у меня нет совести, рассказывать каким образом я должна забрать у них товар (приехать на общественном транспорте, заказать доставку курьером), говорить что если меня не устраивает что так далеко нужно ехать забирать, то что я здесь тогда делаю, и после того как выдали мне мои покупки, начали игнорировать мои просьбы о покупке товара, в итоге написали мне что работать со мной больше не будут. Не знаю зарегистрированы они как предприниматели или нет, думаю вряд ли.поскольку они используют банковскую карту для того что бы клиенты перечисляли туда деньги за покупки, при этом указывать ничего не разрешают, просто пополнение счёта. Организаторы делают свою наценку на товар 16%,никакого договора они не заключают, на сайте нет договора-оферты, есть просто условия участия в покупках. Которые просто нужно прочитать. Кем же всё таки они являются в этом случае, это торговля или услуга? На сайте есть каталог по которому клиент выбирает интересующий товар, они не только заказывают то что конкретно интересно клиенту, но и в наличии у них есть товары. Брак они не меняют или предлагают клиенту переслать брак обратно оптовому продавцу за счёт участника закупки. Так же цвет не гарантируют. Возможен пересорт. Скажите пожалуйста куда я могу пожаловаться? Или есть ли такой закон, который я могу привести организатору, что бы она прекратила себя вести подобным образом. Пол какому закону они вообще несут ответственность за свою деятельность? Как вообще регулируются отношения между организатором и участником по закону?