Заголовок - Проблемы со сломанным смартфоном на гарантии - нужна экспертиза и вопрос о месте проведения

09.10.2014, 21:27

• г. Саранск

Сломался смартфон, на гарантии. Отремонтировали в течении 30 дней. Заключении написано замена материнской платы. Забрала телефон, успела дойти до дома. Перегрелся динамик, который кстати стал скрипеть и телефон у основания раздвоился, образовалась щель. Написала претензию на имя директора магазина. В магазине сказали что будут проводить экспертизу. Я заявила о своем желании на ней присутствовать и лично передать телефон эксперту. Могут ли назначить экспертизу в другом городе? И имею ли я права настаивать на том, что бы экспертизу провели именно в нашем городе?

Я уверена что телефон сломали в сервисном центре и что теперь получается дефект не по вине производителя и мне могут отказать в возврате денег? Экспертиза покажет что дефект в результате вмешательства и как я докажу что это не я его вскрывала а в сервисном центре сломали?

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Михайловский Ю.И. 4.5

09.10.2014, 21:36,

г. Москва

Добрый вечер!

Вы можете обратиться с Иском в Суд, госпошлиной не облагается.

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Спросить