Как требовать компенсацию за просрочку доставки заказа и какие проценты следует использовать

Ваша ситуация регулируется Гражданским кодексом РФ и законом "О защите прав потребителей"

Согласно п. 2 ст. 314 ГК РФ

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, а равно в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в [b]течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении[/b], если обязанность исполнения в другой срок либо незамедлительно после предъявления требования не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

При непредъявлении кредитором требования об исполнении такого обязательства в разумный срок должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

Таким образом, при наличии доказательств, срок, с которого можно считать неустойку - по истечении 7 дней с момента первого вашего требования об исполнении.

Размер неустойки по закону о защите прав потребителей составляет 3% за каждый день просрочки.

Кроме того, прежде чем обращаться в суд, закон обязывает пройти досудебное урегулирование - претензия с вашими требованиями продавцу или изготовителю (в вашем случае продавцу).

Если в досудебном порядке продавец отказался удовлетворить претензию (которая может включать еще и компенсацию морального вреда и возмещения убытков), тогда следует обращаться в суд.

Кстати в суде на продавца может быть еще наложен и штраф, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

А совет обратиться к юристом правильный. Они помимо иска могут подготовить правильно и претензию продавцу, а так же жалобу в Прокуратуру, Роспотребнадзор, проект искового заявления. Правильно рассчитают неустойку и причиненные вам убытки. Расходы, потраченные на юристов можно включить в претензию и в иск и взыскать с продавца.