Продала пуховик цвет белый с голубой полосой. При продаже покупателю объяснила как стирать (не замачивать. Не в горячей воде). возвращают-весь полинявший. Говорят что уже на 2 день стали стирать-замачивали чтоб отстиралось и терли руками... все ярлыки на куртке есть. Не замачивать. Не сушить и выжимать в стиралке. Не отбеливающие порошки. Химчистка). Как мне поступить?

Попросите их письменно написать как они его стирали и терли в виде претензии с требованием замены, проверьте чтобы подробно было описано как они нарушали условия эксплуатации. Затем попросите время на принятие решения (не более 10 дней) и письменно откажите им в замене товара, ввиду того что он неправильно эксплуатировался с подробным и аргументированным описанием значением сиволов ярлыков и ссылками на их же претензию, где они сами сознались в неправильной стирке.

Необходимо принять пуховик обратно и ознакомить покупателя с инструкциями по уходу

Брак в химчистке - как защитить свои права в споре с производителем и химчисткой?

Сдала брендовых пуховик в химчистку, в носке был всего 2 мес и немного загрязнился тк белый. После химчистки стёрлись буквы на внутренней стороне планки - часть дизайна. Пуховик забирать отказалась и получила офиц ответ от химчистки, что из вины нет и стирали все согласно ярлыку. Химчистка обвинила производителя - что это брак. Производитель заказал консультацию и тоже свою вину не признал. Но как выяснилось, на пуховике ярлык химчистка запрещена и только ручная стирка. Может ли это быть основанием для обвинения химчистки, либо мне нужно проводить экспертизу и доказывать что стирали не на ручной стирке и 30 гр? В договоре услуга указана как химчистка, в ответе на претензию они не указали точный технологический процесс, просто что стирали согласно ярлыку. Некоторое противоречие здесь, подскажите, пожалуйста, как лучше поступить.

Читать ответы (7)

Химчистка предлагает однократное возмещение за испорченный пуховик - оправданный подход?

Испортили пуховик в химчистке. Химчистка готова вернуть однократную стоимость пуховика и возместить стоимость Услуги по чистке, при этом не возвращать мне пуховик. В претензии я просила возместить двукратную стоимость пуховика и стоимость услуг. Правомерно ли не возвращать мне пуховик со стороны химчистки?

Читать ответы (2)

Покупка турецкого платья оказалась неудачной из-за непонятных знаков на ярлыке

Купила Турецкое платье за 4000 рублей, состав Коттон и эластан, перед стиркой проверила при какой температуре стирать там были не понятные на тот момент знаки, я поставила стирать на деликатную стирку при температуре 30 градусосов. Платье двухцветное белое и темно синее... В итоге платье поленяло,, с из наноочной стороны как будто розоватое стало, а белый стал не чисто белым а с синевой. Потом я зашла в интернет и проверила что же все таки означают значки 1 знак отбеливание запрещено 2 знак гладить при температуре 150 3 знак химчистка сухая чистка 4 знак сушить и выжимать запрещено! Я была в шооооке! Мы пришли в магазин объясням ситуацию ни продавец ни хозяйка сами не знают обозначение знаков! Говорят надо было в ручную стирать! В общем нас послали. Получается что стирать только в химчмстке платье,,, а у нас в городе её закрыли,,, как же быть и почему жнас не предупредили про знак химчистку потому что я впервые сталкиваясь с такой вещью!

Читать ответы (1)

Проблемы с химчисткой - испорченный пуховик и вопрос о возмещении ущерба

Сдали пуховик в химчистку (куртке около 2 лет) уже чистили-но в другой химчистке и было все отлично! Меня спросили-сдавала в чистку-я ответила да! Быстро написали квитанцию, сунули расписаться и на следующий день получать! Получать поехал муж! Вообщем куртка напрочь испорчена-стала дубовая и не какие рукова не почищены! На квитанции стоит аж 75 процентов износа! Написали претензию! Химчистка сделала экспертизу-вина производителя! Теперь и куртки нет и еще надо за экспертизу заплатить! Ведь они пробу не сделали-прежде чем чистить! Вообщем что делать-мы не знаем! Помогите пожалуйста! Стоит ли оплатить зэкспертизу и забрать куртку-потом подать иск? Но есть ли шанс выиграть?

Читать ответы (1)

Потеряли пояс от пуховика в химчистке - что требовать и как определить стоимость вещи?

Сдали пуховик в химчистку. В ходе работ сотрудники химчистки потеряли пояс от пуховика. Предлагают вернуть стоимость пуховика без возврата самой вещи. Что я вправе требовать с них? Согласно ст. 35 ЗоЗПП химчистка обязана возместить двухкратную стоимость вещи. Вопрос: должны ли при этом вернуть мне пуховик, ведь я заключала с ними договор не на покупку вещи, а на оказание услуги и вещь по факту моя? И как определяется стоимость вещи?

Читать ответы (1)

Hимчистка потеряла цвет и сделала пуховик желтым - куда обратиться и как доказать их вину?

Отдала в химчистку пуховик белого цвета, после обработке он потерял цвет и оказался желтым (в каких-то местах более желтый, в каких-то менее). Химчистка утверждает, что это реакции ткани на свето-погодный условия и это нормально. Но я в это не верю, так как один раз уже сдавала его в химчистку и все было нормально. Что делать? Куда обратиться и доказать, что это вина химчистки?

Читать ответы (1)

Проблема с курткой - отказ в химчистке и возможность обмена или возврата

В октябре 2014 года купила куртку. В феврале 2015 решила отдать ее в химчистку (куртка желтого цвета - стала грязной). В химчистке отказали в чистке, сказали после чистки будет жесткая как пластмасса. Так что получается что почистить я ее не могу хотя на ярлыке на куртке есть значок сухой чистки. Подскажите могу ли я обратиться в магазин для обмена товара или возврата денег? (чек сохранен)

Читать ответы (1)

Покупатель хочет обменять сарафан из итальянского льна, который окрашивается в голубой цвет во время стирки

Покупатель приобрёл сарафан из итальянского 100% льна в ярко голубом цвете, на следующий день принёс на обмен, тк во время стирки окрашивается вода в голубой цвет, вещь без бирок соответственно, после стирки, явного брака нет. Что делать в этом случае?

Читать ответы (1)

В ней написано, что при трении манжета белой тряпкой, на тряпке остаются чёрные разводы.

20.02.11 у меня в магазине была куплена горнолыжная куртка (зимний ассортимент), а 4.12.11 девушка принесла мне эту куртку обратно. Мотивирует возврат товара, тем, что сдала её в химчистку. После химчистки Белая куртка пошла Чёрными пятнами. В химчистке говорят, что это брак производителя. Но по всей остальной партии нареканий не было. Девушка произвела экспертизу. В ней написано, что при трении манжета белой тряпкой, на тряпке остаются чёрные разводы. Учитывая, что между покупкой и возвратом куртки прошло 10 месяцев, могу я отказать в возврате товара и на какой пункт закона о защите прав потребителя мне сослаться?

Читать ответы (2)

Какое возмещение ущерба я могу взыскать с фирмы и как это правильно сделать.

Сдала в химчистку пуховик без капюшона, попросила, что бы его просто постирали, т.к. не была уверена в необходимости сухой химчистки. На ярлыке есть отметка о возможности стирки. Пуховик стирался не единожды в обычной эспресс-прачичной и никогда не было проблем. После последней чистки я получила пуховик явно выбеленный химикатами и с капюшоном, который у меня остался дома, явный разнотон видимый невооруженным глазом. Цвет пуховика стал из голубого застиранным бело-серым. Какое возмещение ущерба я могу взыскать с фирмы и как это правильно сделать. Спасибо.

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59