Магазин отказывается возместить ущерб после инцидента с разбитым стеклом - как защитить свои права и написать жалобу в Ростехнадзор?

При выходе из магазина я с дочерью и двумя маленькими внуками задержалась в тамбуре магазина для того, чтобы одеть маленького ребенка, т.к. в магазине очень душно и мы сняли с него куртку. В этот момент открывает дверь, выходя из магазина, другой покупатель и толкая эту стеклянную дверь, стекло разбивается и мужчина проваливается в это разбитое стекло и весь ранит лицо и руки. Стекла летят на нас с детьми и, слава богу, режут только моё пальто, т.к я стояла спиной к двери. Дети поранены не были. Магазин не желает мне компенсировать стоимость пальто, т.к. ремонтировать нет смысла, ссялаясь на то, что виноват покупатель, который открывал дверь. К сведению, это двойная дверь и одно стекло в ней уже было разбито ранее. В магазине вообще сплошное нарушение техники безопасности - несколько морозильных витрин также с большими трещинами на стеклах. Я на момент инцидента вызвала участкового для того, чтобы он зафиксировал происшествие. На вопрос как мне быть в данной ситуации (были подвержены мои внуки и я опасности, да и пально порезано), он сказал, что полиция этим заниматься не будет, что это номенклатурное дело! Я хочу написать жалобу на магазин в Ростехнадзор о нарушении техники безопасности. Подскажите как мне отстоять своё право о возмещении ущерба.