Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Претензия на брак - магазин отказал в выдаче временного аппарата и экспертизе динамика телефона СОНИ экспирия Z3

01.11.2014, 16:57
• г. Раменское

Купила мужу новый телефон СОНИ экспирия Z3 в СВЯЗНОМ, по прошествии шести дней с покупки обнаружили брак, хрипит динамик воспроизведения музыки, обратились в магазин с требованием обменять на новый, там девушка составила претензию и забрала телефон на экспертизу в сервисный центр. Мы попросили на время экспертизы дать временный аппарат, на что нам отказали и сказали, что такого закона не существует. Правильны ли ее действия и какие мы имеем права по прошествию 10 дневной экспертизы?

Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):

Такой закон существует. Вам неправомерно отказали в предоставлении аналогичного товара на время ремонта. Такое право закреплено в Законе О защите прав потребителей.

Если экспертиза подтвердит существенный недостаток, то можете вернуть деньги или обменять товар.

Если нет - то только гарантийный ремонт

Спросить

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

..................

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Раменское - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги