В конце июля мы купили планшет. А в октябре месяце он вдруг не включился, мы отдали его в ремонт по гарантии. Завтра 45 дней как он в ремонте и мне позвонили только сегодня и сказали что планшет наш не ремонтируемый. Приходите обменяем товар на аналогичный.. но нам он уже не нужен именно с того магазина и мы хотели потребовать возврат денег. Имею ли я право на это, и правильно ли они поступили не сообщив о том что не могут отремонтировать раньше? Я много раз ходила узнавала а сервис-менеджер говорил что не может до сервиса этоо дозвониться. Подскажите пожалуйста как првильно мне возвратить деньги за товар.
Спасибо!
Здравствуйте!
Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Статьей 20 Закона срок устранения недостатка товара установлен максимум 45 дней.
Таким образом, даже по истечении 15-дневного срока Вы также вправе потребовать возврата уплаченной суммы, поскольку обнаружен существенный недостаток.
Под существенным недостатком ст. 475 Гражданского кодекса РФ понимает обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков.
В Вашем случае недостаток неустранимый.
Вам нужно взять от ремонтной мастерской акт о том, что недостаток неустранимый, затем обратиться к продавцу с письменной претензией к качеству товара, в которой привести вышеуказанные нормы закона, указать, что недостаток существенный и Вы отказываетесь от договора купли-продажи и требуете возврата уплаченной суммы, приложить копию акта.
В претензии требуйте возврата уплаченной суммы в течение 10 дней со дня предъявления данного требования, такое Ваше право закреплено ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Спросить
