Магазин отказывается заменить неправильно доставленный товар - что делать?

Вы должны написать претензию о нарушениях законодательства в сфере торговли и защиты прав потребителей в отношении ненадлежащего исполнения обязанностей продавцом, предусмотренных законодательством в сфере защиты прав потребителей.

необходимо указать что продажа товара потребителю была осуществлена продавцом дистанционным способом путем курьерской доставки товара на заявленный потребителем адрес.

На сайте интернет-магазина имеется информация об условиях заключения договора купли-продажи товаров дистанционным способом (публичная оферта): информация о товарах, реализуемых продавцом, а также условия по гарантийным обязательствам, сервисному обслуживанию и приеме претензий продавца от потребителей в отношении товара с недостатком, прочая необходимая информация.

В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, сайт интернет-магазина должен содержать информацию о порядке обращения потребителя к продавцу в отношении обмена и возврата товара по адресу продавца

Для урегулирования вопросов между потребителем и продавцом в отношении обнаруженных недостатков в товаре, потребителю необходимо лично обратиться к продавцу,

В отношении некачественного товара, представленного потребителем, права и обязанности сторон (потребителя и продавца) регулируются п.1-7 ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Сроки рассмотрения и удовлетворения требований потребителя определяются ст.ст.20-22 Закона «О защите прав потребителей».

Валерий. Вам необходимо заявлять письменную претензию о возврате/замене товара на надлежащий. В случае отказа или оставления претензии без внимания, обращаться в суд, можно и по месту Вашего жительства.