Магазин отказывается заменить неправильно доставленный товар - что делать?

• г. Москва

Оплатил товар карточкой, принимала товар жена, расписалась что претензий к ассортименту, комплектности, количеству не имеет. На самом деле привезли не то. вместо http://www.detmir.ru/product/index/id/121951/ привезли http://www.detmir.ru/product/index/id/121941/ она дороже, но нам совершенно не нужна, имеет ли право магазин не заменить товар (жена же расписалась что претензий нет), что делать если откажется менять?

Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):

Вы должны написать претензию о нарушениях законодательства в сфере торговли и защиты прав потребителей в отношении ненадлежащего исполнения обязанностей продавцом, предусмотренных законодательством в сфере защиты прав потребителей.

необходимо указать что продажа товара потребителю была осуществлена продавцом дистанционным способом путем курьерской доставки товара на заявленный потребителем адрес.

На сайте интернет-магазина имеется информация об условиях заключения договора купли-продажи товаров дистанционным способом (публичная оферта): информация о товарах, реализуемых продавцом, а также условия по гарантийным обязательствам, сервисному обслуживанию и приеме претензий продавца от потребителей в отношении товара с недостатком, прочая необходимая информация.

В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, сайт интернет-магазина должен содержать информацию о порядке обращения потребителя к продавцу в отношении обмена и возврата товара по адресу продавца

Для урегулирования вопросов между потребителем и продавцом в отношении обнаруженных недостатков в товаре, потребителю необходимо лично обратиться к продавцу,

В отношении некачественного товара, представленного потребителем, права и обязанности сторон (потребителя и продавца) регулируются п.1-7 ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Сроки рассмотрения и удовлетворения требований потребителя определяются ст.ст.20-22 Закона «О защите прав потребителей».

Спросить

Валерий. Вам необходимо заявлять письменную претензию о возврате/замене товара на надлежащий. В случае отказа или оставления претензии без внимания, обращаться в суд, можно и по месту Вашего жительства.

Спросить

Юристы ОнЛайн: 33 из 47 431 Поиск Регистрация

Россия
Юрист онлайн
г.Ижевск
Тарханова П.Д.
4.9 6 729 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
71
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.8 4 162 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
125
PRO Россия
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Саратов
Логак Б.М.
4.5 27 785 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
31
Россия
Юрист, стаж 40 лет онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.7 10 604 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
69
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 22 567 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
69
Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Махачкала
Исаева Е.Ю.
4.8 49 080 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
35
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.8 26 092 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
400
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н.В.
4.9 59 995 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
145
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В А
4.9 231 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
142
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
4.9 1 567 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
102
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.6 3 192 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
72
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Горбунова И.В.
5 479 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
69
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.9 1 510 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
40
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 679 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
39
Россия
Адвокат, стаж 38 лет онлайн
г.Самара
Филюк В.П.
5 8 123 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
14
Россия
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Ижевск
Кирдяев А Н
5 954 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
9
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5 853 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
9
Россия
Юрист онлайн
г.Воронеж
Шалонкин А. Ю.
5 364 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
3
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Вологда
Максимова Е.В.
5 2 414 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
1
показать ещё

Москва - онлайн услуги юристов