Почитайте памятку специально для общения с коллекторами:
Комментарий к статье местной газеты "Беловский Экспресс" тираж № 13 (250) от 28.03.2014 г. по 04.04.2014 г. (тема статьи "Коллектор, давай до свидания!").
Как обычным гражданам правильно общаться и вести себя с коллекторами?
Для начала поясню, что такое «коллекторское агентство» (лат. collector - собиратель, англ. collect - собирать) - организации, специализирующиеся на оказании услуг по взысканию просроченной и проблемной задолженности.
В системе законодательства РФ, не существует, каких либо норм, которые регулировали бы деятельность данных организаций. Их деятельность не подвергается лицензированию и в основном они сами создают некий внутренний устав (методические инструкции) и следуют ему.
Свои действия по взысканию долгов, они основывают в основном на общей гражданской правоспособности. Согласно ст. 388 ГК РФ, уступка требования кредитором другому лицу допускается, если она не противоречит закону, иным правовым актам или договору.
Таким образом, если банк в соответствии с законом, передал долг иному лицу (коллекторам) (ст. 382 ГК РФ) и не нарушил тем самым права иных лиц, то коллекторы вправе требовать с должника уплатить долг.
Согласно п. 51 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", банк не имеет прав на уступку права требования по кредитным договорам с потребителями лицам, не имеющим лицензии на осуществление банковской деятельности, если иное не установлено законом или договором, содержащим данное условие, которое было согласовано сторонами при заключении договора.
Игнорируйте!
В основном коллекторы звонят должникам по телефону, в таком случае если Вы чувствуете, что при разговоре с коллекторами в Вашу сторону оказывается давление, то просто сбрасывайте принятый вызов и впоследствии игнорируйте не известные Вам номера, которые усердно пытаются до Вас дозвониться. Можно занести их в записную книжку телефона для определения при последующем вызове или воспользоваться услугой своего оператора и занести номера коллекторов в черный список. Но и после всего этого нет гарантий, что звонки прекратятся.
Проверьте документы!
Если же коллекторы приехали к Вам лично, то для начала потребуйте с них документы, на основании которых они требуют с Вас долг. Они обязаны Вам предоставить: документ удостоверяющий личность коллектора, доверенность, подтверждающую полномочия коллекторов и оригинал договора уступки права требования (цессии), по которому банк уступил право требования долга с заемщика коллекторскому агентству. Если идет отказ с их стороны в предоставлении таких документов, то и разговаривать с данными лицам Вам не о чем.
Убедитесь в соответствии действий коллекторов имеющейся у них доверенности. Так, коллектор не имеет права изымать какое-либо имущество, проводить его опись, оценку и т.п. Это могут совершать только судебные приставы-исполнители в порядке исполнительного производства. Если коллекторы превышают полномочия, предусмотренные доверенностью, а также изымают имущество, немедленно прекратите с ними общение и вызовите полицию.
Не оправдывайтесь!
Не рекомендуется оправдываться, высказывать какие бы то ни было эмоции. Внимательно выслушайте все, что говорят коллекторы. Все необходимые документы добросовестные коллекторы вам оставят.
Самый главный момент! Ни в коем случае не подписывайте какие-либо документы, предъявленные коллекторами, не показав их заранее юристу!
Вызывайте полицию!
Если коллекторы ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют, хамят и т.п., постарайтесь привлечь внимание соседей, прохожих, записать разговор и немедленно вызовите полицию. Как правило, к моменту приезда полиции коллекторы уезжают, но вы все равно вправе написать заявление. Указанные действия коллекторов могут повлечь административный штраф, а также уголовную ответственность по ст. 119 "Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью" УК РФ.
Кроме того, нужно помнить, что правом взыскивать задолженность с должника обладают только уполномоченные государственные органы (Федеральная служба судебных приставов) и в установленном порядке. Процесс взыскания строго регламентирован и не предполагает физических мер воздействия.
Помните, коллекторские агентства не обладают правом взыскания. Они вправе лишь вести переговоры, но не более того. Соответственно уплатить долг может либо сам должник, либо через суд, где в последнем случае суд взыщет долг с должника.
Коллекторы отстанут от должника, только тогда когда он погасит задолженность. Если банк передал долг коллекторам, то урегулировать все дальнейшие вопросы должник будет именно с коллекторами.
Что касается вопроса доведения до суицида должника (и такое встречается), то здесь спорная ситуация. В данном случае, нужно будет учесть множество факторов, где одним из наиболее главных будет являться установление причинно-следственной связи, между действиями коллекторов и наступившими последствиями для потерпевшей. Данное обстоятельство должны будут определить следственные органы и если они определят вину коллекторов, то впоследствии уже можно будет определяться с взысканием морального вреда в судебном порядке.
Спросить
