Как решить вопрос с возвратом школьного рюкзака без чека и даты покупки, когда гарантийный срок истек? Оплата экспертизы и обработка недовольного клиента.

01.12.2014, 12:00

• г. Самара

Покупатель хочет вернуть школьный рюкзак. Чека нет, дату покупки не помнит, заводского артикула нет, сумму помнит приблизительно. Срок гарантии закончился. Мы считаем, что это неправильная эксплуатация. Кто в таком случае должен оплачивать экспертизу и что делать с недовольным клиентом?

Читать ответы (3)

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Самарин А.В. 4.8

01.12.2014, 12:03,

г. Москва

Здравствуйте. Вы и должны как продавец. Если будет не в пользу покупателя, имеете право взыскать в суде

Спросить

Адвокат

Демина Н.М. 4.8

01.12.2014, 12:12,

г. Ростов-на-Дону

откуда вам известно, что срок гарантии закончился, если дату покупки не помнит? Если действительно закончился - можете отказать в выплате стоимости рюкзака

Спросить

Юрист

8 800 505-91-11 4.7

01.12.2014, 14:18,

г. Находка

В соответствии с правилами п.5 ст.19 Закона РФ о ЗПП,в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом бремя доказывания того факта, что недостатки возникли до момента передачи товара Потребителю ложится на Потребителя. Дайте письменный ответ и предложите подтвердить вернуться к рассмотрению требований при предоставлении Заключения экспертизы.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 87 из 47 431 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59