Проблемы с кнопкой регулировки громкости - как решить ситуацию с долгим ремонтом моего телефона?

14.12.2014, 03:57

• г. Белово

Я купила телефон, со дня покупки прошло 20 дней стала выпадать кнопка регулировка громкости, телефон сенсорный, отдала в магазин на ремонт, менеджер позвонила и сказала, что ремонт телефона произведен, только проблема с кнопкой не решена, сказала, что в сервисе не так поняли суть ремонта, отправили еще раз на ремонт (я спросила мне еще ждать 45 дней), она сказала что да, (ведь тогда ремонт будет занимать уже 90 дней) прошло 45 дней. Я не хочу больше ждать, что мне лучше сделать в данной ситуации.

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Мазурина Л.В.

14.12.2014, 05:17,

г. Лобня

Доброго времени суток!

Во-первых, почему так долго по 45 дней - это потому-что примерно в такие сроки они проводят экспертизу.

Во-вторых, если Вы уверены, что правда на вашей стороне, то пишите претензию продавцу:

1. Указываете: наименование товара, дату покупки, страну производителя, цену (ссылка на кассовый чек), гарантийный срок на товар.

2. Описываете все даты сдачи в ремонт (которые должны быть подтверждены справками из магазина)

3. и пишете примерно так: я, ФИО, отказываюсь от исполнения договора купли -продажи №... от ...г. согласно п.1 ст.18 ЗЗПП по причине, что в товаре не устранили заявленные недостатки в течении 45 дн. предусмотренные ст.18 ЗЗПП. и требуйте возврат уплаченной суммы за товар. (не забывайте при этом, что если правда будет на стороне экспертизы, то Вам придется возмещать сумму, потраченную продавцом на эту самую экспертизу).

4. Претензию пишите в 2 экз. и прикладываете ксерокопии всех документов, подтверждающих сдачу товара на ремонт. Продавец должен Вам выдать телефон по документу (даты в котором и будут являться подтверждением просрочки срока ремонта 45 дн). При получении телефона проверьте его состояние.

Но прежде все же почитайте указанную мною статью закона о защите прав потребителя,

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 66 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59