Нарушение прав заемщика - как привлечь банк к ответственности за угрозы и нарушение конфиденциальности
У меня кредит в банке, в связи с материальными затруднениями возникла просрочка платежа. В банк позвонила, о финансовых затруднениях сообщила, просила рефинансировать долг, но сотрудники стали звонить мне на работу, сообщили о моей задолженности, угрожали, что пришлют в организацию проверку из налоговой, если я в считанные часы не погашу задолженность. Мне сказали, что они не имели права так поступать. Какие есть статьи, чтобы привлечь их к ответственности.
C коллекторами надо общаться кратко: подавайте в суд. Они никаких прав не имеют (тем более не имею права угрожать, приходить домой), по всем фактам надо звонить в полицию. Банк не имеет право передавать ваш долг коллекторам, если это не было обговорено в договоре кредита. Уголовной ответственности за непогашенный вовремя кредит быть не может. Банк может взыскать долг только в судебном порядке, где должник имеет право заявить ходатайство об уменьшении сумм процентов, штрафов и пеней. С 02 марта 2010 года Высшим Арбитражным Судом Российской Федерации принято решении о незаконности начисления комиссий по просроченным кредитам, незаконности изменения ставки по кредиту и т.п.
Спросить
Я. крымчанка. Имела задолженность в украинском банке. Ежемесячно проплачивала ее. сегодня позвонила Национальная служба взыскания и сообщила. Что банк подал на досрочное погашение задолженности. Как мне быть? Коллекторы сообщили. Что банк имеет право это сделать.
Банк на это имеет право. просите чтоб вам реквизиты направили в письменном виде с печатью а не посредством смс сообщения.
СпроситьИз банка звонили мне на работу, сообщали о просроченной мною задолженности по кредиту. Куда мне написать претензию, и на какие статьи ссылаться, чтобы привлечь сотрудника банка к ответственности. Так как они не имели право передавать третьим лицам информацию о моей банковской тайне.
01.07.2014 г. вступил в силу ФЗ от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". Статья 15 указанного закона устанавливает ограничения для действий, направленных на взыскание задолженности.
Статья 15. Особенности совершения действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита (займа)
1. При совершении действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) юридическое лицо, с которым кредитор заключил агентский договор, предусматривающий совершение таким лицом юридических и (или) иных действий, направленных на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа) (далее - лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности), вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя:
1) личные встречи, телефонные переговоры (далее - непосредственное взаимодействие);
2) почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.
2. Иные, за исключением указанных в части 1 настоящей статьи способов, способы взаимодействия с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, могут использоваться только при наличии в письменной форме согласия заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа).
3. Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности:
1) непосредственное взаимодействие с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), направленное на исполнение заемщиком обязательства по договору, срок исполнения которого не наступил, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по договору предусмотрено федеральным законом;
2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа).
4. Кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах.
5. При непосредственном взаимодействии с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, обязаны сообщать фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) или наименование кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, или место нахождения, фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и должность работника кредитора или лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, который осуществляет взаимодействие с заемщиком, адрес места нахождения для направления корреспонденции кредитору и (или) лицу, осуществляющему деятельность по возврату задолженности.
Спросить
Обратитесь с жалобой в свободной форме в районную прокуратуру и в Центробанк РФ.
СпроситьГде можно обжаловать действия сотрудника банка Хоум кредит, клиентом которого я являюсь. В силу сложившихся обстоятельств с ноября месяца 2014 г. я задерживаю платежи по кредиту. В реструктуризайии банк отказал. В текущем месяце на мой телефон пришло СМС с угрозами-не погасишь задолженность - опишем имущество и т.д.А сегодня сотрудница банка позвонила моему директору и сообщила о сумме моей задолженности, перед этим она угрожала мне по телефону и сказала, что сделает так, чтобы меня выгнали с работы.
Записывайте все эти угрозы на диктофон и подавайте заявление в полицию о вымогательстве.
СпроситьВ банке имеется ипотечный кредит. Без задолженности. И большая задолженность по кредитке в этом же банке. При внесении очередного платежа по ипотеке возникли проблемы: спустя 20 дней стали звонить из отдела просрочки банка. Спустя почти месяц выяснил, что деньги были автоматически переведены со счёта ипотечного кредита на счёт кредитки. Соответственно возникла задолженность по ипотечному кредиту. Правомерно ли это, если деньги вносил по выписке через кассу. В квитанции чётко прописано назначение платежа.
При переводе денежных средств в фамилии пропустила букву, платеж вернулся обратно, а из банка пришло уведомление, что я не погасила кредит. Я пошла в банк, банк перевел деньги обратно, то есть долг я закрыла (в самом Банке сообщили, что задолженности нет), но вскоре начали поступать звонки от Руссколектора. Они сообщили, что у меня есть задолженность в банке и я обязана ее закрыть. Сначала они звонили только на сотовый телефон, затем стали приходить sms-сообщения, далее стали поступать звонки на рабочий телефон, что делать в этой ситуации?
Уважаемая Ольга Леонидовна.
1. По факту угроз и вымогательства со стороны коллкекторов, обратитесь с заявлением в полицию.
2. В случае повторного такого рода звонка, просто скажите им о том, что в таком тоне Вы ни с кем разговаривать не будете и если есть какие то претензии пускай обращаются в суд и смело можете положить трубку.
Данный действия поумерят их пыл.
Спросить
Уважаемая Ольга Леонидовна, вы не должны платить коллекторам, обратитесь в банк, возьмите справку о том, что кредит погашен и банк к вам претензий не имеет, и отправьте копию коллекторам. Так же можете обратиться в правоохранительные органы с заявлением о вымогательства у вас денег.
СпроситьУ меня есть кредит в банке, в определенный момент возникла просрочка, и мне позвонили из банка. Естественно, в ближайшее время я обратилась в филиал банка, чтобы погасить задолженность, однако из-за проблем со связью операцию произвести не удалось. А на следующий день позвонили из банка моей маме с той же просьбой погасить задолженность - чтобы она передала мне информацию. Имели ли право сотрудники банка разглашать банковскую тайну - конфиденциальную информацию о том это, что у меня есть кредит и просрочки по нему? Мама не является ни моим поручителем, ни каким-либо связанным лицом по моему кредиту.
Здравтсвуйте! Без Вашего согласия не имели право. Напишите в банк заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных
СпроситьИмею просрочку по кредиту в банке Восточный экспресс. Банк отказал мне в услуге Кредитные каникулы, чтобы дали отсрочку. Стали звонить с угрозами моей коллеге якобы ее номер забит как личный, я позвонила, чтобы изменили личную информацию, на что мне ответили отказом. Хотя эту информацию запрлняла неправильно сотрудница банка. Сказали пока я не погашу задолженность они не перестанут ей звонить. Что делать?
В вашем случае, либо напишите заявление о реструктуризации кредита, если банки отказывают в реструктуризации и у вас есть просрочки, ждите когда банки обратятся в суд. В суде согласно ст. 333 ГК РФ вы вправе заявить ходатайство о снижении неустойки, тем самым снизив задолженность перед кредитором. Суды как правило идут навстречу заемщикам.
СпроситьЯ взял кредит в банке. Возникла задолженность по кредиту. С декабря удерживают 50% зарплаты на погашение задолженности. Недавно позвонил один из поручителей. С него стали удерживать 50% пенсии на погашение моей задолженности в банк. Правомерны ли действия сотрудников банка?
Уважаемая Светлана.
Поручитель обязуется выплатить задолженность по кредиту, включая все проценты, а также издержки, связанные с взысканием долга, в том случае, если заемщик не справится со своими обязательствами перед банком. В свою очередь поручитель после этого может требовать компенсации своих затрат от заемщика, поскольку после погашения кредита права кредитора переходят от банка к нему. Чаще всего ответственность поручителя и заемщика солидарная, т.е. как только заемщик отказывается или не может выплачивать долг, банк сразу перекладывает это обязательство на поручителя по кредиту. Реже встречается более приемлемый для поручителя вид ответственности - субсидиарная. В этом случае кредитная организация обязана сначала убедиться, что с должника невозможно взыскать кредит, и только потом предъявлять требования к поручителю.
СпроситьУважаеиые юристы подскажите пожалуиста. У меня два кредита, я заплотил по обоим кредитам по первому взносу, но по финансовым затруднениям не смог больше заплатить и у меня просрочка образовалась задолжность и проценты большие, сеичас банки требуют погосить всю сумму с процентоми сразу. У меня такои возможномти нет. Они мне позванили и сообщили что меня могут накозать по уголовнои статье. Так ли это и по какои? Я не отказываюсь от кредита, частичное погошение возможно? И почему мне звонит один банк и ссылаясь на другои ходотаисьвовать в о возбуждении уголовного дела в судебные оргоны. Хотя это два разных банка. Заранее спасибо.
Брал кредит в сбербанке, в 2014 году произошел маленький ньюанс судебные приставы списали платеж по кредиту в счет погашения долга, о чем я не знал спустя 10 дней позвонили из банка и сообщили что у меня задолженность, при обращении в банк по мимо задолженности уже наложена пеня за просрочку платежа, стоит ли мне обращаться в суд для отмены пени.
Если небольшая, то не стоит. Больше времени потратите. и не понятно чем все закончится.
Если банк подаст в суд - просите снизить размер пени на основании ст. 333 ГК РФ.
Спросить
