Конфликт с Евросетью - отказ от обмена телефона из-за механического повреждения

"Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

"

Обращаться в суд с иском о возврате денег.

Здравствуйте. Это технически сложный товар и вернуть его можно либо в течении 15 дней если есть неисправность, либо за пределом этого срока, если есть существенный недостаток. То есть если ремонт составит 40-50% от стоимости товара. Либо если в течении года будет 2 и более ремонта с общим сроком 30 и более дней. Если эти условия для обмена есть, то направляйте претензию продавцу по ст. 18,22 ЗОЗПП. Учтите, что магазин имеет право провести экспертизу товара.

Претензия мною была написана сразу. Телефон был принят на проверку с пометкой "б/у, без видимых следов использования". Сервисный центр дал заключение - механическое повреждение. На основании этого возвращать/менять телефон отказываются. Мои дальнейшие действия? В суд? Есть ли шанс доказать, что моей вины нет? Есть другие методы?

Правильно ли я понимаю, что получив заключение, что товар имеет механическое повреждение (внутреннее), и отказ в возвращении мне денег, я в праве требовать проведения экспертизы и предоставление доказательств со стороны магазина, что механическое повреждение получено в результате моих действий операясь на статью 18 п. 6? "В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы." Или лучше сразу обращаться в суд? Вообще реально доказать, что повреждение было там изначально?