Проблема с возвратом синтетического продукта Гофрэ из магазина HAIRSHOP

30.12.2014, 00:27

• г. Москва

17 и 18 декабря 2014 года мною в магазине HAIRSHOP был приобретен синтетический продукт «Гофрэ» на сумму более 4 тыс рублей. Однако при предоставлении мастеру для работы он не подошел по структуре. На попытки вернуть товар с возвратом денежных средств 26 и 29 декабря 2014 г администратор магазина ответила отказом. Товар находится в оригинальной упаковке, не использовался, чеки на него были предъявлены. Прошу у Вас квалифицированный ответ по данному вопросу и помощь.

С уважением и благодарностью, Ольга.

Читать ответы (5)

Ответы на вопрос (5):

Адвокат

Окунькова Т.М. 4.8

30.12.2014, 00:32,

г. Москва

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией, руководствуясь ФЗ "О защите прав потребителей". Потребитель вправе возвратить продавцу товар надлежащего качества в течение двух недель со времени покупки, если он не подошел ему по каким-либо характеристикам. Возврат может быть произведен и при отсутствии чека на покупку товара.

Спросить

Юрист

Горлышева Е.В. 4.7

30.12.2014, 00:38,

г. Архангельск

Не подлежит обмену или возврату в соответствии со ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п.2 ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)).

Спросить

Автор вопроса

Ольга

30.12.2014, 00:37,

г. Москва

Письменную претензию оформлять в книге жалоб и предложений? Как её регистрировать?

Спросить

Адвокат

Окунькова Т.М. 4.8

30.12.2014, 09:17,

г. Москва

Претензию отдаете продавцу под роспись (на втором (Вашем экземпляре) продавец делает отметку в получении), либо уполномоченному в магазине лицу. При уклонении продавца от получения претензии направляете ее почтой заказным письмом с описью вложения по фактическому и юридическому адресу организации (магазина).

Спросить