Заказчик требует возврат аванса за услуги по сопровождению получения кредитных средств - как ответить на претензию и как поступить с таким клиентом?

Между Агентством (в моем лице, действующей на основании устава) именуемое в дальнейшем ИСПОЛНИТЕЛЬ и физ. лицом именуемым в дальнейшем ЗАКАЗЧИК, был заключен Договор на оказание услуг по сопровождению получения Заказчиком кредитных средств, предоставляемых в ОАО Сбербанк России, для приобретения Заказчиком объекта недвижимости: квартира.

В обязательствах Исполнителя все прописанные пункты выполнены.

По договору Заказчик обязуется оплатить услуги Исполнителю в размере Х рублей. (в соответствии с установленными тарифами).

Заказчик оплатил услуги в размере 1/2 части рублей. Ссылаясь на то что через 2 недели оплатит. Но через 2 недели не оплатил.

Срок действия договора еще не истек, действует до 08.03.2015 г.

Через 51 день, со дня заключения договора, по СМС потребовал вернуть ему деньги, т.к он хочет расторгнуть договор. На что ему было предложено написать письменное заявление в соответствии с п.5 настоящего договора. Заявления не поступило, но на 7 день по почте пришла претензия в которой прописано: В связи с невыполнением договорных обязательств и с несоответствием формата заключенного договора с перечнем опубликованных и предлагаемых услуг данного агентства для своих клиентов сообщаю, что в услугах данного агентства не нуждаюсь и требую незамедлительно вернуть оплаченный аванс в суммеХ рублей.

В договоре и в квитанции про аванс нет ни слова, оплата была произведена за услуги по Договору№_ от _._.2014 г.

Скажите пожалуйста как мне ответить на претензию? Что с таким клиентом делать, ведь он собирается подать в суд на агентство.