Вопросы связаны с тем, что в законе есть ссылки на некий список товаров, не подлежащих замене.
Приобрел новый холодильник. Через три дня он сломался. Был мастер, написал в акте "утечка газа через конденсатор. Заводской брак". От гарантийного ремонта я отказался.
Вопросы:
1. Имею ли я право на замену изделия?
2. Имею ли я право на возврат денег?
Вопросы связаны с тем, что в законе есть ссылки на некий список товаров, не подлежащих замене. Сам этот список я не нашел..
Вы приобрели товар ненадлежащего качества, а это значит что обратиться со своими претензиями относительно качества товара Вы можете в том случае, если недостатки в товаре были обнаружены в течение всего срока гарантии (ст. 19 закона "О защите прав потребителей"). Все требования которые Вы в этой ситуации можете предъявить продавцу, изложены в ст. 18 указанного закона.
Но, в соответствии с этой же ст.18, а так же Постановлением Правительства РФ от 13.05.97 N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков", предъявить требование о замене холодильника Вы можете только при обнаружении существенного недостатка.
Указанный Закон так определяет понятие существенного недостатка - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Является ли обнаруженный Вами недостаток существенным решит продавец, а если понадобится, то и независимая экспертиза товара. Вам надо написать продавцу заявление. Укажите в нем дату покупки, срок гарантии, дату обнаружения недостатка. Затем на основании ст.4 и ст.18 выдвинете одно из требований на выбор: ремонт, уменьшение покупной стоимости, замена на такой же или иную модель, расторжение договора купли продажи. Заявление напишите в двух экземплярах, так как один Вам нужно будет отдать продавцу, а второй оставить себе. Причем продавец должен будет на нем расписаться и поставить печать.
К заявлению приложите копии всех документов на холодильник, это может быть чек, гарантийный талон, технический паспорт.
Спросить