Спросил может ли мне оператор дать прямой телефон исполнителя или перевести на исполнителя?

17 декабря 2014, в интернет магазине М.видео был куплен телевизор за 16140руб. В этот же день, т.к. меня не устроил срок поставки я позвонил в коллцентр и сделал отказ. Оператор мне сказала, что деньги будут возвращены в течении 3 дней. Через 3 дня оператор мне сказала, что деньги будут возвращены через 5 дней. В итоге после всех новогодних праздников деньги так и не вернулись. 12 января оператор сказала, что транзакция прошла успешна, уточняйте о поступлении своих денег в своем банке. В банке сказали, что видет только списанную сумму. В этот же день оператор предложила, чтобы быстрее отреагировали на мою проблему, написать с ее помощью письменное обращение. Оператор написала письменное обращение, назвала исполнителя и сказала, что рассматривать его будут 3 часа и мне перезвонят. На следующий день утром не дождавшись звонка от исполнителя позвонил сам. Оператор сказала, что со мной свяжутся до 18:00 этого дня. В 18:00 опять не дождавшись звонка позвонил в коллцентр и получил ответ, что обращение рассматриваются в течении суток, а т.к. я оставил обращение в 20:00 прошлого дня у них есть время до 20:00 текущего дня, чтобы исполнитель мог мне позвонить. Спросил может ли мне оператор дать прямой телефон исполнителя или перевести на исполнителя? Получил отказ. Спросил как могу оставить жалобу в клиентский отдел? Оператор ответила, что только с ее помощью. Отправили жалобу в клиентский отдел. Дома отправил еще одну жалобу через обратную связь на сайте интернет-магазина М.Видео. 14 января утром позвонил опять оператору, узнал операторский номер с кем разговариваю, записал номер обращения и двух жалоб и так не получил вразумительного ответа, когда я получу свои деньги и когда со мной свяжется исполнитель.

Подскажите, что мне делать в данной ситуации? Какой срок возврата денег на карту, чем регламентируется?