Как получить возмещение за бракованные наушники на гарантии - конфликт с магазином

09.02.2015, 23:30

• г. Челябинск

Покупала наушники 4 месяца назад, сейчас один из них начал хрипеть. Внешнее состояние почти идеальное.

Принесла в магазин, прошу вернуть деньги (так как еще товар на гарантии), а меня посылают в сервисный центр, и только с выпиской, что они не подлежат ремонту, мне могут вернуть деньги. Кто прав и что делать?

Читать ответы (3)

Ответы на вопрос (3):

Юрист

8 800 505-91-11 4.9

09.02.2015, 23:35,

г. Москва

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в наушниках существенного недостатка (не ремонтопригодность) Вы имеете право заявить не только требование на замену, но и на возврат наушников ненадлежащего качества.

Обратитесь в магазин с письменной претензией, на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», Вам обязаны вернуть деньги не позднее 10 дней с момента обращения.

Если Вам откажут Вы имеет право обратиться в суд и взыскать с продавца также неустойку по 1 % от цены товара за каждый день просрочки и штраф в Вашу пользу.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Автор вопроса

Анастасия

09.02.2015, 23:38,

г. Челябинск

То есть так и так нужно нести в их официальный сервисный центр?

Спросить

Юрист

Горлышева Е.В. 4.7

09.02.2015, 23:48,

г. Архангельск

Нет. Продавец обязан принять товар и провести экспертизу качества за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если будет установлено, что дефект возник не по вине покупателя, Вы вправе по своему выбору требовать замены на аналогичный товар с перерасчетом цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 93 из 47 429 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59