Проблемы с гарантийным ремонтом люстры - что мы можем потребовать от магазина и на основании каких нормативных актов?

Question

В июле месяце 2014 года покупали люстру в магазине. В марте 2015 года вернули ее в магазин с неработающими светодиодами. Зам. заведующей магазина приняла у нас люстру на гарантийный ремонт по заявлению на замену неисправных частей. Однако, при возврате нам люстры заведующая магазина заявила, что ее заместитель ошиблась и гарантийный срок составляет 6 месяцев, а также стоимость ремонта составляет 500 рублей. При осмотре люстры были обнаружены на зеркальной ее поверхности многочисленные царапины, отклеившееся окантовка, чего при сдачи люстры в магазин не было. Зам. заведующей магазина заявляет, что это все было при сдаче люстры на ремонт. Акт приема-передачи не составлялся, была выдана лишь заявка на проверку товара. В данной ситуации, что мы можем потребовать от магазина и на основании каких нормативных актов?

Титова Лариса Вячеславовна · Answer

Здравствуйте Борис. Что касается гарантийного срока, то тут надо смотреть руководство по эксплуатации, где этот срок должен быть прописан. Если он там отсутствует, то согласно ст. 19 ЗоЗПП в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявлять требования в пределах 2-х лет со дня передачи товара потребителю. То что при сдаче люстры не составлялся акт с указанием всех потертостей и т.п. это конечно плохо, т.к. доказать что при сдаче они уже были как и факт опровержения этого практически сводится к нулю. Поэтому в вашем случае все равно пишите письменную претензию в 2-х экземплярах, либо требуйте от руководства магазина письменный ответ на основании чего установлен гарантийный срок 6 месяцев и на основании чего вы должны оплачивать за ремонт 500 рублей, со ссылкой на нормы закона.

Проблемы с гарантийным ремонтом люстры - что мы можем потребовать от магазина и на основании каких нормативных актов?

Как действовать, если возникло возгорание из-за неисправной люстры, приобретенной в магазине, и какие права у покупателя?

Как продавцу поступить, если покупатель отказывается забирать светодиодную люстру после гарантийного ремонта из-за

Проблемы с гарантийным ремонтом телефона - нарушение условий гарантии и отказ в решении претензии

Магазин отказывается признать свою вину после гарантийного ремонта, недоказано, кто повредил корпус. Кто несет ответственность?

Заголовок - Купил светодиодную люстру, но через 15 дней 3 светодиода перестали гореть.

Заявление на возврат люстры согласно законодательству о защите прав потребителей

Неисправная купленная люстра - правомерность требований продавца и возможные действия

Обнаружены повреждения после ремонта - могу ли я требовать возврата денег или замены холодильника?

Проблемы с гарантийным ремонтом тримера - как защитить свои права и получить компенсацию?

Отсутствие давления после покупки электрической мойки высокого давления - проблема, права потребителя и гарантии магазина

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59