Через две недели добилась ответа, что обувь отправлена производителю для экспертизы.

Здравствуйте! Купленная детская обувь имеет дефект - искривлена подошва, в следствии этого сандаль качается, заметили в тот же вечер. Хотела поменять, но продавцы уверяли что они все такие и это нормально. Написала претензию на возврат денег и оставила обувь в магазине. Через две недели добилась ответа, что обувь отправлена производителю для экспертизы. Через два месяца, со слов продавца: деньги за товар магазин вернёт, хотя производитель ответил, что его вины в деформации подошвы нет, это по вине покупателя И предоставили мне бумагу примерно с таким же содержанием от имени организаторов этой торговой сети. Попросила ознакомиться с результатом экспертизы, сказали сделают запрос в главный офис. Через пару дней сообщили что обойдется это в 2000р. а потом 2500р и вообще это будет новая экспертиза за мой счёт, которую я заведомо проиграю (со слов продавца). Настаивают срочно забрать деньги говорят - завтра последний день (а иначе, что может быть если не заберу?) Обувь, сказали, осталась у производителя. Результат экспертизы разве не выдают покупателю, хотя бы для ознакомления? Уверена в том, что они искажают экспертное заключение т.к. обувь не ношеная и это заводской брак. Что мне предпринять для решения этого спора в мою пользу? Имею ввиду моральный вред т.к. имеется ещё одна купленная здесь же обувь, этого же производителя с таким же дефектом - качается сандаль, даже после 16 месяцев использования. 2 года с момента покупки первой пары ещё не прошло.