Сроки рассмотрения гарантии на телефон в интернет-магазине нарушены - могу ли я предъявить жалобу и получить письменное заключение?

23.04.2015, 19:04

• г. Санкт-Петербург

Купил телефон в интернет-магазине. Гарантийный талон был выдан в личном кабинете на сайте этого самого магазина. По указанному в гарантийном талоне https://vk.com/doc85271132_383789878 адресу был отправлен сломанный телефон. Не однократно звонил им, мне сначала говорили, что телефон ждет осмотра, затем, что ждет деталь, затем, что деталь пришла и ждет ремонта. А после 45 суток мне выдают заключение https://vk.com/doc85271132_383907107. На сколько мне известно, рассмотреть гарантийный случаи или нет необходимо в первые 20 дней. Поправьте, если я не прав. Должны ли были мне выдать письменное заключение о гаратнийность данного случая? Могу ли я предъявить им жалобу на основании того, что сроки рассмотрения гарантийности были нарушены? Вообще такая схема поставлена у этого сервисного центра на поток, я не первый с такой проблемой но судиться с ними из другого города тоже не понятно как. Я практически на 100% уверен, что падения и влага не являются причиной поломки, ибо этот брак довольно популярен у этого телефона. Да и падения было за долго до того, как телефон перестал корректно работать. Сама поломка заключается в пропаже связи.

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Серебряков Г.С. 4.8

24.04.2015, 13:21,

г. Санкт-Петербург

Ответ СЦ не открывается, поэтому сделать какие-либо выводы не представляется возможным. Однако, скорее всего, если СЦ доказано, что были физические повреждения и попадание влаги, то это будет является нарушением условий эксплуатации, а следовательно автоматическое снятие гарантии. Это по общим правилам, все остальное зависит от ситуации.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 129 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59