Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Отказ в обмене потолочных гардин - вправе ли продавцы так поступать и как поступить в случае отказа в обмене или возврате товара?

26.04.2015, 21:58
• г. Гай

Сегодня приобрели потолочные гардины. Но они по размеру не подошли. Хотели сделать обмен но нам отказали, т.к. чек мы просто напросто потеряли. Товар в таком же виде, не распакованный, все ярлыки, штрих коды на месте. Вправе ли они (кассиры, консультанты) так поступать? И если еще раз откажут в обмене товара или возврате денег куда обратиться?

Читать ответы (2)
Ответы на вопрос (2):

Добрый вечер.

Вам нужно доказать, что Вы приобрели товар именно у того продавца. Можно ссылаться на свидетельские показания. Также рекомендую обратиться в Роспотребнадзор

Спросить

Здравствуйте! Отсутствие чека не дает основание продавцу отказывать Вам в обмене или возврате товара. Проблема лишь в том, (о чем ответил мой коллега) что Вас нет доказательств, что товар приобретен именно у этого продавца. Ваша проблема разрешима только в рамках судебного разбирательства. Для начала напишите претензию продавцу в двух экземплярах. Затем, если Ваша просьба не будет удовлетворена, направьте иск в суд. В суде используйте свидетельские показания, видеозапись (в магазине может быть установлена видеокамера), акт ревизии магазина (требовать можно в судебном порядке) на конкретное число - день когда Вы приобрели товар. Рекомендую обратиться в Отдел защиты прав потребителей в соседнем городе Орске. Желаю удачи!

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России