Как вернуть деньги за разбитую мебель и стоимость доставки? История покупки в мебельном ЧП.

398₽ VIP

Претензию пишите на основании ст. 309, 310 ГК РФ, Закона О ЗПП. Далее обращайтесь в суд.

Пишите претензию согласно ст. 18 Закона о Защите ПП РФ должны дать ответ в течении 10 дней если не дадут идите в суд согласно ст. 131-132 ГПК госпошлина не берется за подучу иска в суд

Добрый день. Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования в рамках ст. 1064 ГК РФ или просто отказывайтесь от товара и требуйте деньги обратно. Не найдете адрес, можете обойтись и без претензии и потребовать вернуть деньги по телефону. Если нет никаких контактных данных, а равно при отказе удовлетворить Ваши требования имеете право обратится с исковым заявлением в суд. В суде попросите суд истребовать из ОУФМС информацию о месте жительства этого ИП. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. В суде просите провести экспертизу (ст. 79 ГПК РФ)

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Звонить точно бесполезно, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Отсутствие документов конечно же усложнит решение, но никак не отменяет Ваши законные права. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать

... в недоумении к столу подошли , а он весь разбит практически пополам. Документы никакие о доставке и возможности проверить товар мне никто не дал. Я стала звонить водителю машины и не смотря , что времени с момента отъезда прошло не более двух минут , он возвращаться отказался, сказал звоните завтра в магазин и с ними разбирайтесь.

. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается, можете потребовать неустойку (1 % в день), компенсацию морального вреда и принятия мер к обеспечению Иска. Так же можете подать Заявление в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), но это малоэффективно.

Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Вам необходимо направить им претензию, если в течение 10 дней не поступит ответа , то составлять исковое заявление в суд. Гос пошлиной не облагаются такие дела. Обращайтесь - помогу.Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Наталья Сергеевна, здравствуйте!

Безусловно, необходимо направлять первоначально претензию, а потом обращаться в суд.

То обстоятельство, что не указан адрес ИП, не является препятствием для направления претензии по адресу офиса продаж (того самого магазина-ангара с наименованием именно этого офиса). Направить лучше всего через курьерскую организацию, потратите порядка 200-300 руб., но зато в судебном заседании будет надлежащее подтверждение, что претензия вручена именно данному продавцу по Вашему договору купли-продажи, который фактически заключен и подтверждается товарным чеком.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

То есть, помимо возврата уплаченных денег, Вы вправе также потребовать возмещения Вам всех расходов (на доставку стола обратно в магазин, на утрату заработка в день, когда Вы пытались возвратить мебель). Также Вы имеет право на компенсацию морального вреда.

Помимо претензии о возврате денег и возмещении убытков и морального вреда, на мой взгляд, параллельно следует обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. Уголовное дело, конечно, скорее всего не будет возбуждено, но продавца (ИП) Ваше обращение в полицию может "подстегнуть" к добровольному удовлетворению Ваших требований до Вашего обращения в суд.

Добрый день!

Во-первых: "Документы никакие о доставке и возможности проверить товар мне никто не дал" - следовательно, документально, Вам товар никто не привозил. Должна быть соответствующая накладная о том, что Вы получили Товар. Так как накладной нет - у них нет доказательств того, что они Вам привезли товар

Пишите им претензию на основании ст. 309, 310 ГК РФ, Закона О ЗПП, далее конечно, в суд. Требуйте вернуть всю сумму, включая доставку, а также, проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ)

Здравствуйте!

Данные можете получить из имеющегося у Вас товарного чека.

На основании ст. 3 Гражданского процессуального кодекса РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Защита прав потребителей осуществляется судом (ст. 17 Закона О защите прав потребителей).

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Вы вправе подать заявление в полицию, указав, что имел факт мошенничества, т.к. стол оказался разбитым, а ЧП нет на месте продажи и нет никаких данные о его адресе, т.е. был умысел на хищение денежных средств - ст. 159 УК РФ. При проведении проверки должны будут выяснить и адрес ЧП. ст. 144 УПК РФ.

Также Вы праве направить претензию по адресу приобретения товара, и сразу же подать иск в суд - в иске указать адрес, где приобрели товар как адрес ЧП и приложить ходатайство к иску, чтобы суд сделал запрос о месте регистрации продавца и истребовал договор аренды торгового места этого ЧП (в нем должен быть адрес). ст. 57 ГПК РФ., и ходатайство о наложении ареста на счет и имущество ЧП ст. 140 гпк рф.

В претензии и иске вправе указать требование о возврате денег, расходов на доставку как убытков, компенсации морального вреда и штрафа - ст. 18, 15, 13 Закона РФ О защите прав потребителей.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

ст. 454 и ст. 506 ГК РФ, по договору поставки продавец должен передать товар покупателю, а покупатель - принять и оплатить товар, отсутствие у продавца документа подтверждающего передачу товара влечет для него последствия вернуть Вам деньги.

Не сомневайтесь, подавайте претензию, и как правильно Вам посоветовали юристы, по истечению 10 дней обращайтесь в суд, Вам возместят не только стоимость столика, но моральный вред, 50% штрафа от присужденной в Вашу пользу суммы, а также иные расходы связанные с обращением в суд (услуги адвоката, представительские услуги), от госпошлины в суд освобождены.

Наталья Сергеевна ,

1. Как найти продавца , если он скрывается - обратитесь к собственнику данного ангара , т.к. все ИП , арендуют площадь у собственника .

2. При доставке товара в накладной обязательно покупатель делает отметку , что товар доставлен и претензий нет , если это не было сделано , то доказать продавец факт повреждения товара после его передаче покупателю не сможет .

3. После установления ИП или предприятия у кого купили данный стол подайте в письменном виде претензию , по ст. 18 Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 7.02.91 года .

4. Если в добровольном порядке Ваши требования не будут выполнены тогда иск в суд о защите прав потребителей :

имеете право потребовать замены товара или возврата денег , пени , штраф , моральный вред , если Вам пришлось отпрашиваться с работы и ждать представителя продавца , то можете выставлять требование о взыскании утраченного дохода за данное время

Быстро и эффективно

Иск в суд в соответствии со ст131-132 Гпк РФ

Жалоба в Роспотребнадзор

Стоимость приобретенного товара 20600. Как быть в такой ситуации ?

------ подаёте Претензию на имя продавца и предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. -госпошлина не оплачивается. исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта.

с товарным чеком, договором и если есть с другими документами обратитесь очно к адвокату с ним вместе решите вашу проблему.

Как быть ,если продавец будет настаивать, что товар мы разбили сами. Обязателен ли был документ, подтверждающий, что товар нами принят при доставке? Играет ли его отсутствие какую-то роль в мою пользу?