Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Конфликт между предпринимателем и потребителем из-за установленных пластиковых окон - кто должен оплатить выполненную работу монтажников?
₽ VIP

29.11.2008, 21:55
• г. Нижний Новгород

Я предприниматель. Мы изготовили и установили пластиковые окна потребителю. Оплатить он должен в 3 этапа (все даты указаны в договоре). Акт приемки подписан в день установки и оплачена первая часть суммы. Когда я приехал через месяц за второй частью, то клиент сказал, что окна эти ему не нужны, т.к. он ожидал другого эффекта от этих окон (у него в квартире достаточно прохладно), он говорит, что из окна дует. Я решил забрать окна и дал ему 2 недели, чтобы он мог заказать в другой организации. Через неделю я позвонил узнать, как обстоят дела. Клиент сказал, что он обращался в др. предприятие и там отказались делать окна и посоветывали найти компромис с изготовителем. Клиент обещал расплатиться, если рабочие повторно пропенят между стеной и откосами и под подоконником. Работа была выполнена, но клиент отказался расплачиваться, т.к. это ничего не изменило, теплее не стало. Я согласен забрать окна, но теперь настаиваю на оплате выполненной работы по монтажу. Клиент обратился в орган Защиты прав потребителей. А как быть мне как предпринимателю, ведь мои рабочие профессионально отработали и за свою работу должны получить зарплату.

Читать ответы (3)
Ответы на вопрос (3):

Вопрос в том, вправе ли был ожидать потребитель того, что после установки окон в квартире станет теплее. Если из окон дует после проведения всех работ - что это - дефект окон? Если уже не дует и окна соответствуют всем заявленным параметрам (в рекламе, в договоре, в сопроводительной документации) - то он должен оплатить Вам работы и материалы. Обращайтесь в суд.

Спросить

Уважаемый Константин!

Чтобы вам ответить, надо видеть документы.....

Но! Потребитель подписал акт преме -передачи!!

Если после этого Вам письменно предъявлена претензия, то Вам надо провести за свой счет экспертизу.

Если экспертиза будет в Вашу пользу, то можете требовать оплату за проведение экспертизы с покупателя!

Удачи Вам!

Спросить

Здравствуйте Константин! Давайте рассмотрим вашу ситуацию по частям. По гражданскому кодексу РФ каждая из сторон договора обязана его выполнить ,т.к. договор подписан. Вы свою выполнили, а потребитель не хочет оплачивать. Поскольку по договору подряду выполнялись работы имеющие скрытые работы, да действительно могут выявиться скрытые дефекты, хотя акт приемки и подписан. На вес выполненные работы и дополнительные работы должны быть документы, а вот из серии сказал, предложил, обговорил, дал две недели( каким документом зафиксировано). В ЗПП есть статья 18 , по которой спорную ситуацию по качеству товара, работ или услуг можно разрешить путем экспертизы. в гарантийный срок обязанность проведения лежит на Вас и оплата тоже на Вас. Я ничего не увидела по этому поводу. Для того чтобы забрать окна необходимо по существу дела расторгнуть договор, что не допустимо в одностороннем порядке. Действовать нужно исходя из вашего договора - предупредить, обозначить убытки, время. При всем этом нужно учитывать, что нельзя нарушать целостность жилища - порадокс.

У меня есть предложение , можем созвониться ,я посмотрю ваши документы, чем смогу помогу, посоветую экспертизу. Услуга возмездная, но думаю, что расценки указанные в моей анкете Вас устроят. 8 910 877 2676 Татьяна

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Нижний Новгород - онлайн услуги юристов

Взыскание заработной платы (1098)
Взыскание компенсаций больничного (969)
Взыскание невыплаченной заработной платы (1069)
Помощь в восстановлении на работе (1059)
Оспаривание незаконного увольнения (1074)
Изменение оснований увольнения (1006)
Оспаривание записей в трудовой книжке (1000)
Обжалование дисциплинарного взыскания (1021)
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании (1002)
Судебное представительство (1069)
Коллективный иск к работодателю (984)
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве (948)
Помощь при отсутствии безопасных условий труда (924)
Помощь при переводе на неполную ставку (918)
Составление претензий в трудовую инспекцию (1074)
Консультации по трудовому законодательству (1084)
Расторжение срочного трудового договора (971)
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц (1047)
Привлечение сотрудников к ответственности (966)
Составление должностных инструкций (1034)
Все онлайн услуги
Юлия
06.02.2015, 12:36

Клиент предъявил претензии по качеству окна из дерева - какие действия должны быть предприняты?

Клиент заказал окно из дерева без монтажа. Окно было ему доставлено в срок по договору. Акт приемки изделия подписан. Через неделю он позвонил нам и попросил произвести нашими силами монтаж этого окна. Через месяц окно было установлено-акт приемки выполненных работ подписан. Через неделю звонок от клиента-Окно ее не устраивает, т.к. с внешней стороны окна она обнаружила выщерблину длиной 10 см, а также ей не нравится, как склеен подоконник (склейка по ГОСТУ) . По телефону стали договариваться о приезде к ней для устранения дефектов. Это ее не устраивает она требует поменять окно и подоконник, оплатить 50% от стоимости окна и какой-то моральный ущерб. От этих условий мы отказались. На что она сегодня принесла нам претензию для отправки в суд. Какие должны быть наши действия?
Читать ответы (2)
Александр
10.01.2010, 20:41

Подскажите, как можно на них повлиять, возможно уведомление отослать, или обратиться в общество по защите прав потребителе...?

Помогите, пожалуйста, в сложившейся ситуации! Осенью 2009 года фирма по установке пластиковых окон произвела монтаж окон "под ключ", до этого был составлен договор, оплачена услуга, по окончанию работ мною был подписан акт приемки работ, никаких претензий не было. Через неделю после монтажа и отделки, из под окна заметно подуло, позвонил в фирму, через день приехал сотрудник и сказал, что здесь явно брак, и те самые монтажники будут переделывать. Но монтажники так и не приехали, я много раз звонил, разговаривал со своим менеджером, высказывал свои претензии, а она "я доложу, я вынесу на собрание, я им сообщу", но по факту никакой работы. Подскажите, как можно на них повлиять, возможно уведомление отослать, или обратиться в общество по защите прав потребителе...?
Читать ответы (1)
Алексей
17.07.2013, 13:52

Производство окон - Как разрешить спор с клиентом по поводу задержки изготовления ящика под окно и изменения условий договора

Занимаемся производством окон. Нами был заключен договор-рассрочка с клиентом на изготовление окна срок 30 раб. дней. По просьбе клиента в рассрочку внесли еще одно изделие (ящик под окно), устно предупредив что ящик изготавливается две недели после установки окна с чем клиент был согласен. Окно было установлено в срок, акт подписан, а ящик с задержкой. Теперь клиент требует оплатить 3% в день от суммы договора, а не 0,1% как было указано в договоре. Хотя оплата по рассрочке дважды была задержана. Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации. Спасибо!
Читать ответы (1)
Валентина
07.09.2010, 15:20

Проблема в том, что при сдачи работы заказчику (мне) был подписан акт приема сдачи работ по откосам.

Неделю назад в моей квартире установили пластиковые окна. Когда осуществлялась работа с установкой окон, я на первый взгляд видела несколько недочётов в работе мастеров (как человеку не осведомленному по установке пластиковых окон, трудно было бы судить по работе монтажников, но были видны элементарные ошибки: неровно отрезанные отксы, установка отливов, запенивание швов и многое другое. Указывая на ошибки, мастера что-то старались устранить, но по прошедствии времени многие недоделки стали видны сейчас!). Были заключены договоры: купли-продажи, подряда на монтаж. Проблема в том, что при сдачи работы заказчику (мне) был подписан акт приема сдачи работ по откосам. Я его подписала о том, что притензий не имею. Понимаю, что ошибка моя очевидна. Но сразу же всех недочетов и не увидишь! Хотелось, чтобы были устранены все недоделки! Пожалуйста, подскажите как поступить? Заранее спасибо.
Читать ответы (1)
Алексей Александрович
16.10.2014, 12:18

Проблема с оплатой дополнительных работ в заключенном договоре на отделочные работы - как решить ситуацию?

Был заключен договор на отделочные работы. Работы выполнены, акт приемки работ заказчиком подписан. В ходе работ появились доп работы, на которые не было подписано доп соглашение, но эти работы указаны в Акте приемки работ, который подписан заказчиком. Заказчик оплатил тололько часть работ, остальное оплачивать отказывается ничем это не мотивируя. Что делать?
Читать ответы (2)
Валентина
20.11.2015, 08:22

Работа выполнена, но клиент утверждает обратное - как защитить свои интересы в суде?

Клиент подал в суд на ип что по договору работа не выполнена суть договора была установка 3 окон, окна поставлены клиент утверждает что нет и просит расторгнуть договор с возвратом суммы, акт выполненных работ не подписывали, его все устраивало. Суд иск удовлетворил. Как мне доказать что работу, я сделала перед судом. Есть рабочие которые их устанавливали и акт приемки окон на заводе. Как быть?
Читать ответы (2)
Павел
16.10.2015, 11:00

Проблемы с качеством установленных пластиковых окон - что делать и как составить акт сдачи-приемки?

Сейчас происходит установка пластиковых окон в моей квартире. Часть окон была установлена вчера. За ночь пришло понимание того, что окна поддувают. Тем не менее установка окон продолжается. Оплата по договору должна производиться в день подписания акта сдачи-приемки. Как можно описать в акте сдачи-приемки неудовлетворенность качеством окон/монтажа (не понятно, что не так: ли окна, или работы по установке, или и то и то)? Есть ли права отказывать в подписи акта? И если есть, то на каком основании? Нужно ли производить оплату в моем случае?
Читать ответы (1)
Артем Сергеевич
17.03.2016, 20:25

Проблемы с установкой пластикового окна - отсутствие документации и трещины вновь появляются. Обязан ли я оплатить услуги?

Согласно договора оказания услуг мне было установлено пластиковое окно. На второй день стеклопакет лопнул. Я обратился в организацию, где я заказывал окно и через месяц мне заменили стеклопакет. Какие либо дефектные ведомости не оформлялись. Через несколько дней после установки нового стеклопакета он лопнул вновь в том же месте. Я вновь обратился в организацию по установке пластиковых окон, сообщив о трещине, и о том, что дефект вероятно в оконной раме, раз трескается второй раз и на одном месте. Представители фирмы вновь забрали стеклопакет под замену. Никаких документов они не оформляли. Договор оказания услуг и акт приёма работ был подписан мной ещё при первой установке окна. Теперь я без окна и с меня требуют деньги по договору. Подскажите какие документы оформляются в таких случаях и обязан ли я платить, если договор выполнен некачественно.
Читать ответы (1)
Антон
30.06.2011, 12:49

Уменьшение оплаты за работу и отказ в оплате больничного по договору - законное ли это?

Работал в организации по договору на оказание услуг. Работа заключалась в техническом обслуживании здания с целью бесперебойной работы организации. В договоре было указано мое рабочее время и сумма оплагы. К сожалению 5 дней провел на больничном. Акт приемки работ организацией подписан, замечаний по сделанной работе нет. Сумму оплаты за сделанную работу мне уменьшили ппропорционально отработанному времени, больничный лист не оплатили. Законно ли это?
Читать ответы (1)
Екатерина
27.07.2016, 05:50

Невыполненные работы по установке окон - как наказать подрядчика?

Мною был заключен договор на установку окон в доме 04.07.16, монтаж начался 23.07.16, однако окна установили но не сделали внешнюю отделку. Не установили запорный механизм, не установили маскитную сетку и другие мелкие работы. Сказали приедут на следующий день доделают. Доделать работы не приехали, написала претензию на доделку всех необходимых работ, приехали 25 числа установили только подоконники, опять сказали приедут на следующий день, опять не приехали. Акт о приемке не подписан, но вся сумма за установку выплачена в полном объеме. Как можно наказать подрядчика?
Читать ответы (1)