Проблемы с задолженностью перед Тинькофф банк - неправомерные действия долгового агентства и отсутствие информации от банка

У меня есть задолженность перед Тинькофф банк. Дело 15 апреле 2015 было передано в долговое агентство Кредит экспресс. 14 апреля состоялся разговор с сотрудником службы безопасности банка Тинькофф, который мне сказал о том, что через 2 (!) дня дело планируют передать в долговое агентство, но если я начну платить, дело не станут передавать. Заплатила я часть в том же день, но пришел он только 15, на следующий день. Звоню 15, чтобы узнать, прошел ли платеж, а мне сообщают, что дело уже передано в долговое агентство.

Далее начались проблемы с этим агентством, в связи с утратой работы, устроилась на новую с маленьким окладом, могу выплачивать сумму частями. В настоящее время я внесла 6 тысяч, сумму мне указывает долговое агентство в 10500, якобы без начисления пени и процентов. Приходит второй месяц выписка от Тинькофф банка, где назначены все те пени и проценты по кредиты, и сумма не соответствует той сумме, что озвучивают мне сотрудники долгового агентства Кредит экспресс финанс.

Просила выслать мне подробную информацию, справку о передаче дела, договор, чтобы иметь представления, какие полномочия есть у долгового агентства. Какие штрафы и за что они могут назначать, проценты по кредиту и прочее.

Но при разговоре с сотрудниками долгового агентства, мне сообщают, что не могут предоставить мне эту информацию. И отправляют в Тинькофф банк.

Тинькофф банк же не отвечает, т.к. сейчас делом, якобы занимаеются не они. Но повторюсь, выписки от Тинькофф приходят уже второй месяц.

Как быть!? Как узнать информацию!? Насколько правомерны действия сотрудников Банка и особенно Экспресс Кредит.

Кредит вероятно и не уменьшается, а я остаюсь без денег с маленьким ребенком на руках.

P.S. Кредитную карту мне выдали, когда я находилась в декретном отпуске.

Спасибо.