Отказ в замене неисправного товара - требования искового заявления и возможность получения компенсации за неустойку и моральный ущерб

18 апреля 2015 года в ЗАО Русская Телефонная Компания (Самарская обл., г. Отрадный, ул. Нефтянников 90) мною была приобретена электронная книга Wexler Book T 7205 (отдали с витрины) в состоянии полной разрядки. При работе с ней дома система дважды зависала, помогала лишь перезагрузка. Заряда батареи хватало максимум на 3 часа. При моем обращении к продавцу с просьбой заменить товар или вернуть деньги мне в удовлетворении последнего отказали, приняли товар для проведения дополнительной проверки качества. Товар относится к категории технически сложных. 6 мая мною была дополнительно составлена претензия с требованием вернуть уплаченную сумму в течение 15 дней. По прошествии 20 дней, необходимых для дополнительной проверки качества товара, нам не поступило уведомление о возможности забрать товар и результатах проверки, поэтому мы самостоятельно обратились к продавцу за разъяснениями. Нам ответили что товар не был принят к гарантийному обслуживанию в связи с тем, что на нем отсутствовала наклейка с заводским номером. Но при этом, когда мы сдавали товар на проверку в квитанции не был указан факт ее отсутствия. Более того, поскольку товар нам продали с витрины, возможно она была утеряна еще до первоначальной продажи. На нашу претензию так же не последовало ответа. Какие требования мы можем выдвигать в исковом заявлении? Можем ли мы претендовать на возмещение неустойки и морального ущерба?