У меня столкнулась такая ситуация по выплате ежемесячного потребительского кредита в банке.

Добрый день! Меня зовут Татьяна. Я не знаю, кто виноват, кто прав. У меня столкнулась такая ситуация по выплате ежемесячного потребительского кредита в банке. В феврале 2014 года я оформила потребительский кредит в сумме 105 000 тыс.руб. на 2 года. Сумма ежемес. выплаты составляет 5400 т.руб. С моей стороны выплата по кредиту осуществлялась по графику оформленного договора (до каждого 3-го числа месяца). После 1 года оплаты, ко мне в мае т.г. поступил звонок с Москвы, с предъявами о том, что у меня по потребительскому кредиту просроченная задолженность в сумме 17 тыс. руб. Я им стала отвечать, что такого быть не могло, что я ежемесячно минимальную сумму оплачивала. После длительного разговора, попросили меня выяснить, в чем проблема. Я обратилась в Банк, где оформляла кредит. Они стали смотреть, и ничего сказать не могут. Попросили обратиться в другое подразделение по просроченной задолженности. Я поехала туда, и просила разъяснить мне всю ситуацию по кредиту. Я распечатала выписку по выплатам кредита через Сбербанк онлайн, где суммы ежемесячных поступлений отражены. Оплату я производила онлайн через зарплатную карту на номер счета по кредиту. Все проходило, сумма списывала на момент оплаты. Но, в августе 2014 г. сумма по кредиту не отражается. Я оплачивала эту сумму через терминал. Сотрудник банка ответил, что, да в действительности такое может быть, что вы начинаете проводить операцию по кредиту через терминал, заканчиваете его, забираете карту и уходите. Но после вынимания карты могут произойти сбою в системе оплаты, что и не уведомляется клиенту. И смс уведомление не направляется. Так вот, с этого момента Банк стал начислять пении. Хотя платежи поступали ежемесячно и в срок. Ту сумму, которую оплачивала, они направляли в счет погашения просроченной задолженности. Но, при этом, не уведомив клиента Банка об этом. Я им задала вопрос. почему Вы, не звоните клиентам Банка, после 1 мес. просроченной задолженности с просьбой что внесли платеж. Они ответили: банк этим вопросам не занимается, и что в их компетенцию не входит. И что письмом не направляют. Мне поставили срок до конца этого месяца внести просроченный платеж. Я не знаю, как мне поступить? Помогите, пожалуйста?