Опыт взаимодействия с сервисным центром - почему я должен сам ремонтировать шредер?

398₽ VIP

пишите претензию должны дать ответ в течении 10 дней, если откажут подавайте в суд основываясь на ст. 18 Закона о Защите прав потребителя в РФ

Здравствуйте!

Как указано в ст. 18 Закона ФР "О защите прав потребителей", продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В Вашем случае, по всей видимости, в результате экспертизы установлено, что товар имеет недостаток, за который продавец не отвечает.

Вы вправе не согласиться с таким заключением экспертизы и провести свою независимую экспертизу, либо сразу обратиться в суд с соответствующими требованиями и ходатайствовать о назначении судебной экспертизы.

На практике перед тем как производить ремонт продавец устанавливает причину-по чьей вине появились недостатки в товаре..

Исходя из содержания вашего вопроса получается что была проведена экспертиза ,которая установила вашу вину в поломке изделия.

однако у вас есть право оспорить результат экспертизы в суде. тем более вас никто не извещал о том когда и при каких обстоятельствах была проведена экспертиза.

Вы должны потребовать экспертное заключение и если вы придете к выводу что результаты экспертизы неправомерны то подавайте иск в суд.Такой иск на основании ст29 ГПК РФ связанный с защитой прав потребителей вы можете подать в суд по месту своего жительства. Госпошлину платить не нужно

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Добрый день!

Подавайте продавцу письменную претензию об отказе от исполнения договора купли продажи и возврате уплаченной денежной суммы.

Согласно ч. 1 ст. 20 Закона О защите прав потребителей срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества принадлежит потребителю.

РЕМОНТ ДОЛЖЕН ПРОИЗВЕСТИ САМ ПОКУПАТЕЛЬ.

---похоже что вина в поломке ваша. а не производителя. ждите официальный ответ.

а затем. предъявите Претензию на имя продавца в которой предложете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. -гос.пошлина не оплачивается. исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение независимого эксперта. либо попросите суд о проведении дополнительной экспертизы.

Посмотрите на какой цели у Вас принимали товар для проведения экспертизы скорее всего или для проведения гарантийного ремонта .

В любом случае сейчас подать претензию продавцу с одним из своих требований :

возвратить товар отремонтированный ; вернуть деньги за товар ; заменить товар на аналогичный ..

С момента подачи пойдет срок для добровольного удовлетворения Ваших требований , по окончании этого срока вы сможете обратиться в суд и кроме основного требования выставить дополнительные : пени , штраф , моральный вред .

В течение этого срока и заключение о причине неисправности поступит , станет видно , что делать признать заключение и согласиться с тем , что вина в неисправности связана с Вашими действиями или все таки обращаться в суд

на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Бегите со всеми документами в общество защиты прав потребителей - там и претензию составят и документы посмотрят и проконсультируют. Классический их случай приниматься за работу.

Ждите 45 дней и подавайте в суд иск о расторжении договора покупки некачественного товара на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Госпошлину не платите.

Если у Вас приняли товар, то пусть его и ремонтируют за свой счёт.