Проблемы с натяжным потолком - Куда обращаться и как действовать?

Посоветуйте, как мне действовать дальше и куда обращаться, т.к. пребываю в небольшом шоке. Живу в Лен. области, питерская фирма мне установила натяжной потолок, довольно дорогой, свыше 70 тыс. Гарантия на полотно 10 лет. Спустя год на потолке стали образовываться чёрные пятна неизвестного происхождения, их становится всё больше. Обратилась в эту фирму, меня стали кормить обещаниями завтра приехать и посмотреть. Так продолжалось в течении пары месяцев, никто ко мне не приехал. Я обратилась в Роспотребнадзор, мне никто не ответил. Я написала ещё пару писем. Прошло 3 месяца, ответа от них так и не последовало. В один прекрасный день раздаётся звонок на мой сотовый. Позвонил мужчина из Роспотребнадзора и сразу с наездом стал мне выговаривать, что он лично мне уже месяц назад отсылал на электронку письмо, а я тут опять зачем-то им на сайт пишу. Я сначала спокойно ему ответила, что если бы я получила письмо, то не стала бы повторно на сайт писать. Это ведь логично! Он очень агрессивно со мной разговаривал, доказывал свою правоту и в результате бросил трубку. Не ожидала я такой вот реакции от людей, к которым обратилась за помощью! Проблем с ящиком у меня нет, пользуюсь mail.ru, все письма до меня доходят. Я с другими гос. структурами переписываюсь, и в интернет-магазинах раз в неделю что-то заказываю, никто ещё не жаловался, что его письмо до меня не дошло. Я и папку спам проверила. Нет и не было никаких писем из этого Роспотребнадзора! Если б потолок был стоимостью тысяч 20, я бы плюнула на это дело. Но тут 70 тысяч на кону, которые я копила в течении года, чтоб сделать потолок на всю жизнь. Как быть? У кого теперь помощи просить?